Questões de Concurso
Sobre serviço de referência em biblioteconomia
Foram encontradas 709 questões
I. O profissional de referência recebe o usuário: sua atitude amigável e atenciosa orienta-se diretamente para aquilo que o usuário lhe pergunta. Se a consulta for de ordem prática (uma indicação, uma orientação) ou se implicar uma pesquisa de informação (uma pergunta pontual, factual ou minuciosa).
II. O profissional de referência ouve atentamente a consulta do usuário: certas consultas precisam ser mais bem especificadas, faltam-lhes detalhes, o contexto da consulta (histórico, geográfico, social, etc.) carece de ser determinado.
III. A partir dos elementos obtidos, o profissional de referência proporá algumas pistas para resolver a consulta e encontrar a resposta apropriada.
IV. O profissional de referência, de forma proativa, realiza a pesquisa nas fontes indicadas pelos usuários a fim de elaborar pesquisa científica.
Assinale a alternativa que apresenta apenas asserções corretas.
No que concerne à aplicação da entrevista em estudos de usuário, julgue o item seguinte.
Uma desvantagem da entrevista enquanto ferramenta para o estudo de usuário é a suscetibilidade à dupla distorção, oriunda tanto do entrevistador quanto do entrevistado.
Acerca do serviço de referência no que se refere ao atendimento aos usuários de bibliotecas, julgue o item subsecutivo.
Para a implementação de um serviço de referência virtual, é possível utilizar ferramentas como chats e redes sociais, a fim de viabilizar o atendimento remoto e eficiente aos usuários.
Acerca do serviço de referência no que se refere ao atendimento aos usuários de bibliotecas, julgue o item subsecutivo.
No atendimento ao usuário, o bibliotecário desempenha um papel crucial ao reduzir a ansiedade informacional que decorre do desconhecimento acerca da forma correta de uso de um material de referência, orientando quanto à busca, ao acesso e ao uso adequado dos recursos.
No que se refere à gestão do atendimento, aos recursos informacionais e à catalogação, julgue o item seguinte.
O serviço de referência virtual, quanto ao tempo de resposta, pode ser síncrono ou assíncrono. No primeiro, os bibliotecários e os usuários relacionam‑se em tempo real, enquanto, no segundo, a relação não é automática.
Em relação à legislação do CFB/CRBs e ao atendimento ao usuário, julgue o item seguinte.
O uso das técnicas do design thinking como ferramenta de interação e aproximação entre os colaboradores, a comunidade e os usuários para a geração de serviços inovadores tem sido cada vez mais recorrente nas bibliotecas.
Em relação à legislação do CFB/CRBs e ao atendimento ao usuário, julgue o item seguinte.
As bibliotecas devem, obrigatoriamente, oferecer serviços para seus usuários, como: e‑mail; FAQ (Frequently Asked Questions); formulários; e caixa de texto intitulada “Fale conosco”.
Em relação à legislação do CFB/CRBs e ao atendimento ao usuário, julgue o item seguinte.
O serviço de referência e informação, além de desenvolver atividades que possibilitem o acesso ao acervo, deve, também, gerenciar o fluxo da informação e possibilitar que essa informação seja utilizada pelo usuário.
Em relação à legislação do CFB/CRBs e ao atendimento ao usuário, julgue o item seguinte.
Uma biblioteca híbrida integra tanto funções das bibliotecas tradicionais, como das bibliotecas digitais, aumentando as funções de uma biblioteca tradicional, em vez de substituí‑las e, por esse motivo, o profissional de referência deve possuir pós‑graduação em TI para conhecimento específico das novas tecnologias.
Em relação à legislação do CFB/CRBs e ao atendimento ao usuário, julgue o item seguinte.
A Resolução nº 121/2011 do CFB prevê que o cancelamento de registro profissional ocorre nos seguintes termos: bibliotecários afastados do serviço por motivo de saúde (auxílio‑doença) e que não estejam recebendo salários ou proventos integralmente.
Em relação à legislação do CFB/CRBs e ao atendimento ao usuário, julgue o item seguinte.
Segundo a Resolução nº 138/2013, o pedido de licença pelo não exercício da profissão deverá ser anotado na carteira de identidade profissional CIP, que deverá ficar arquivada com a cédula de identidade profissional no CRB, até o término da licença.
O serviço de referência de uma biblioteca deve contemplar iniciativas de capacitação de usuários contra a desinformação, a fim de que identifiquem a informação correta sobre a temática e denunciem conteúdos enganosos amplamente divulgados na sociedade.
No atendimento de um cidadão que queira ter acesso aos diplomas dos presidentes da República eleitos, o bibliotecário de referência pode informar que o acesso é restrito ao Museu do Voto na Biblioteca Digital da Justiça Eleitoral.
Um bibliotecário que atue no serviço de referência deve evitar o uso da página Fato ou Boato da justiça eleitoral para atender uma demanda de informação do usuário que esteja em dúvida sobre a veracidade de uma notícia disseminada nas redes sociais, pois essa página fomenta a circulação de conteúdos duvidosos e desinformação relacionada à democracia.
Cidadãs e cidadãos podem denunciar conteúdos enganosos à justiça eleitoral por meio do Sistema de Alertas de Desinformação Eleitoral (SIADE) disponível no portal Gov.br do governo federal.
Para atender a uma demanda de informação sobre a linha sucessória dos ministros efetivos do TSE, o bibliotecário de referência pode recorrer ao repositório institucional da justiça eleitoral como fonte primária, histórica e atualizada.
Uma interação fluida entre os usuários e os bibliotecários é a base para o bom funcionamento de qualquer tecnologia de serviço de referência virtual.
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