Questões de Biblioteconomia - Serviços Eletrônicos de Informação para Concurso

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Para escolher um método de estudo dos usuários, é essencial, em primeiro lugar, avaliar as necessidades da unidade de informação e os objetivos da pesquisa. Questionário, entrevista e técnica de Delphi são três métodos comuns de coleta de dados que empregam perguntas e dependem da disponibilidade de tempo, assim como os métodos de análise documentária (diários, análise de conteúdo, análise de citações, documentos de biblioteca). No entanto, eles têm vantagens sobre o método de observação, que requer um observador bem treinado e pode levar a distorções ou focar em um aspecto nem sempre relevante. 

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A definição de um banco de dados inclui especificar tipos de dados, estruturas e restrições. A construção envolve armazenar dados em uma mídia controlada pelo SGBD, enquanto a manipulação abrange funções como pesquisas e atualizações. O compartilhamento permite o acesso concorrente por parte de vários usuários e programas. Softwares típicos de SGBD não são necessários para implementar um banco de dados computadorizado.

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Para tornar o atendimento aos usuários inclusivo, é necessário utilizar alguns recursos adicionais, visto que a maioria das bibliotecas não possuem profissionais qualificados em libras. O programa Expressia foi lançado com o objetivo de tornar lugares mais acessíveis, e sua gratuidade possibilita atender pessoas não verbais, permitindo a construção de frases através de cartões com imagens, voz ou texto. Além disso, permite gravar as chamadas "pranchas de comunicação" na nuvem para serem reutilizadas conforme necessário.

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Para realizar um diagnóstico em unidades de informação, o bibliotecário pode utilizar diversas ferramentas. Entre elas estão a matriz SWOT, que analisa interna e externamente o ambiente; o diagrama de Ishikawa, útil para evidenciar causas e efeitos; a matriz GUT, que auxilia na gestão da qualidade; a metodologia 5W2H, que organiza um plano de ação; e a matriz de Eisenhower, que ajuda a definir prioridades e tomar decisões mais assertivas.