Questões de Comunicação Social - Gestão de Crises na Comunicação Social para Concurso

Considere as afirmações abaixo sobre a atuação de um órgão público nas redes sociais digitais I. Para cumprir o que determina a Lei de Acesso à Informação, a qual prevê preferência para disponibilização de informações ao cidadão valendo-se de meios via internet, um órgão público é obrigado a atuar nessas redes. II. A presença nas redes representa pelo menos dois tipos de vantagens para um órgão público: diálogo direto com o cidadão e capacidade de antecipar crises. III. Mesmo quando não se está nas redes, é necessário monitorá-las, pois a existência de perfis falsos − fakes − em uso apócrifo do nome do órgão público pode confundir o cidadão ou até mesmo ser usado de maneira maliciosa. IV. Devido à facilidade propiciada pelo desenvolvimento tecnológico em relação a recursos e equipamentos, é possível iniciar a presença do órgão público nas redes sociais independente de dimensionamento de equipe. V. Perfis da instituição pública nas redes sociais não suprem a necessidade de manter um website com as informações disponibilizadas obrigatoriamente, conforme preconiza a Lei de Acesso à Informação. Está correto o que se afirma APENAS em 

O Departamento de Comunicação em uma situação de crise de imagem que atinja a instituição assessorada deve

Durante o gerenciamento de uma crise há vários instrumentos utilizados para o bom desempenho da administração da situação que gerou o problema. Aquele que prepara o CEO ou o porta-voz de uma empresa ou instituição para uma entrevista é conhecido por

Para destacados profissionais da área de Relações Públicas, o gerenciamento de crise não deve ser encarado como uma forma de ação, mas como uma filosofia. Ou seja, é possível antever alguns eventos que redundem em crise e, para enfrentá-la, existem pontos básicos como: avaliação das crises mais prováveis; comando das situações de crise; doutrina da crise; além de:

A comunicação gerencial em uma organização depende da eficiência do sistema comunicacional empregado, principalmente, aquilo que se relaciona à fonte, polo que concentra as informações a serem repassadas para chefes e subordinados. Sobre as atitudes que podem ser adotadas para melhorar a comunicação gerencial, marque A para as adequadas e I para as inadequadas. ( ) A imagem gerencial positiva e de segurança preconiza o repasse de uma comunicação aos subordinados, mesmo em caso de dúvidas sobre seu conteúdo. ( ) Uma atitude importante do gerente de uma organização diz respeito à capacidade de criar conexões entre informações diversas para posterior transmissão a outros departamentos. ( ) A eficácia do repasse de informações pela gerência passa pelo conhecimento de formas e canais adequados de comunicação. ( ) A gerência deve estar aberta a novas condutas, incluindo a possibilidade de revisão de procedimentos, ideias e decisões quando tal atitude se fizer necessária para melhorar a imagem e resultados da organização. Assinale a sequência correta.

Comparando os veículos de comunicação tradicionais – impressos e eletrônicos – com a internet, é possível generalizar algumas características que ora os aproximam, ora os distanciam. A esse respeito, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. ( ) Em relação ao conteúdo da mensagem, a imprensa escrita possui potencial idêntico ao rádio e à televisão para explicar e analisar a informação. Em relação à internet, o conteúdo impresso é superior e mais aprofundado por dispor de mais espaço para a mensagem. ( ) A velocidade de distribuição da mensagem nos meios impressos é a menor em relação aos outros meios. Com o fenômeno da convergência digital e uso de tecnologias avançadas, é possível que rádio, televisão e internet alcancem limites semelhantes de imediatismo e instantaneidade. ( ) Os veículos impressos possuem um público mais específico e culto do que o rádio e a televisão. Na internet, a exclusão digital e fatores econômicos podem limitar o acesso de usuários. ( ) O potencial de formar opinião pública é maior na internet e na imprensa escrita devido ao semelhante caráter informativo que possuem esses meios, enquanto rádio e televisão possuem maior potencial opinativo e interpretativo. Assinale a sequência correta.

Uma situação de gerenciamento de crise requer dos profissionais de comunicação de uma organização ações rápidas e estratégicas. Sobre a atuação do assessor de imprensa em situações como essa, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) É possível criar alternativas à entrevista, como a redação de uma nota oficial escrita em concordância com a direção da organização para ser distribuída à imprensa. ( ) É recomendável privilegiar o distanciamento da fonte do contato com órgãos de imprensa. ( ) O porta-voz da organização deve ser, preferencialmente, o presidente ou diretores indicados para assumir essa condição. ( ) É recomendável buscar, nos momentos de crise, trabalhar com profundidade a identidade da organização. ( ) Deve eximir-se de articulações com a imprensa baseado em valores como amizade, respeito e confiança e, em certos casos, na exclusividade da informação.
Assinale a sequência correta.

Um trabalho continuado de Assessoria de Imprensa permitirá à empresa criar um vínculo de confiança com os veículos de comunicação e sedimentar sua imagem de forma positiva na sociedade. Sobre o conceito da assessoria de imprensa, NÃO podemos afirmar:

Geralmente, em momentos de crise na organização, organiza-se uma coletiva de imprensa para explicar aos jornalistas e à sociedade em geral o problema. O processo de treinamento dos porta-vozes, que irão oferecer os esclarecimentos à imprensa, é chamado de

Determinado órgão público lança uma campanha publicitária afirmando que seus processos são “ecologicamente corretos” e “com ênfase na sustentabilidade ambiental”. Porém, uma reportagem de jornal traz fatos que desmentem a campanha, mostrando que os processos geram desperdício de recursos e poluição do ambiente. Trata-se de um caso de:

Empresas japonesas apresentam diferenças significativas em relação aos processos estratégicos e à tomada de decisão, quando comparadas a empresas ocidentais. Em relação à gestão de crises com a opinião pública, é correto afirmar que as empresas japonesas, em relação às norte-americanas e brasileiras, constituem um caso de:

O treinamento de porta-vozes para lidar com a imprensa é fundamental em situações de crise. Uma empresa que possua executivos treinados, por exemplo, possibilitará que a comunicação com os jornalistas aconteça de forma mais efetiva, o que pode ser um grande diferencial em situações delicadas. Com relação a esse assunto, assinale a alternativa correspondente ao nome desse treinamento.

Uma autarquia ligada à secretaria de governo estadual empreendeu um projeto de ............ com plano de três anos. O objetivo inicial era reverter a ............ negativa da instituição depois de uma crise gerada por uma reportagem veiculada no telejornal de grande audiência. A reportagem denunciava um problema de gestão que acompanhava a instituição por muitos anos. Após pesquisas, como foi diagnosticado que também a ............ da instituição era muito ruim, os assessores de comunicação e os gestores optaram por uma mudança ousada. A troca do nome da autarquia, com o objetivo de gerar uma nova ............ . A partir desta troca, o plano de comunicação envolveu ações como: plano de ............ para que todos os colaboradores estivessem em sintonia; ............, para anunciar a troca do nome, o que envolveu um processo de media training com os gestores; reformulação dos veículos institucionais como o portal corporativo; criação de uma revista, que mensalmente trazia reportagens analíticas sobre temas do cotidiano, tendo como fontes os colaboradores da instituição; a criação de um canal de ouvidoria informatizado para responder rapidamente às dúvidas dos cidadãos e uma equipe de ............ que divulgava periodicamente ............ contendo sugestões de reportagens positivas sobre a autarquia, além de inserções de ............ em programas de rádio e TV.

A alternativa que traz a sequência correta das expressões que completam as lacunas do texto acima é:

Uma empresa familiar da área de serviços, com mais de vinte anos de mercado, encomendou uma pesquisa para medir a percepção do público depois de uma modernização na forma de atendimento que já completara seis meses. Ao final da pesquisa, que durou 30 dias, constatou-se que, apesar da modernização, o público ainda percebia a organização da mesma forma negativa que antes, mesmo que apontassem os avanços no atendimento. Sobre essa situação, considere as afirmativas abaixo.

I. Uma das explicações para a percepção não ter se alterado é que a reputação da empresa é muito ruim e são necessárias várias ações de alteração na imagem para modificar a reputação.

II. A imagem é consolidada, enquanto a reputação da empresa é passageira. Como a imagem da empresa é associada a fatos negativos, a mudança na reputação não provocou os efeitos desejados.

III. O investimento na modernização deve ser acompanhado do planejamento de comunicação integrada, que compreende ações para informar a todos os colaboradores sobre as mudanças e também para que o público externo tenha conhecimento de que a empresa fez modificações para melhorar o atendimento.

Está correto o que se afirma APENAS em

O assessor de imprensa precisa reunir elementos para subsidiar um relatório que será entregue para a direção da empresa, contendo tanto o planejamento de comunicação empregado no último mês como os resultados alcançados. Relato cronológico e sucinto dos contatos mantidos com empresas jornalísticas, taxação dos releases enviados e dos que resultaram em matérias, eventuais gerenciamentos de crise, entre outros, são alguns dos elementos que farão parte desse relatório. Como parte constante do relatório, haverá ainda uma listagem de providências adotadas de modo periódico. Tal ferramenta, usual em assessorias de imprensa, é chamada de: