Questões de Comunicação Social - Gestão de Crises na Comunicação Social para Concurso

Em uma situação de crise, a assessoria de imprensa NÃO deve:

Qual é a importância da curadoria na produção cultural? 

A ministra da Cultura, Margareth Menezes, assinou uma Instrução Normativa a partir do Decreto de Fomento Cultural nº 11.453/2023. O documento, publicado em 11 de abril de 2023, no Diário Oficial da União, revoga regras estabelecidas pela gestão anterior que foram criadas para desacreditar o mecanismo de incentivo fiscal para a cultura, dificultar o acesso aos recursos da Lei Rouanet e travar a produção cultural brasileira. Sobre a comprovação orçamentária, a partir do decreto, todos os projetos devem realizar a comprovação de despesas de forma

A máxima da Gestão de Crise profetiza que, se a empresa ainda não passou por uma crise, esse dia chegará. A pergunta que todo comunicador se faz é a seguinte: A empresa está preparada? Sobre esse tema, os teóricos afirmam que a crise é democrática, pois não distingue empresas pelo porte. Todas as organizações estão sujeitas, quer sejam grandes ou pequenas, e quanto maior a empresa, maior será sua crise. Outra afirmação é que a crise não acontece de uma vez, desenvolve-se gradativamente.

Com base nesse conhecimento e acreditando que todo acontecimento negativo é passível de prevenção, assinale a alternativa correta.

Com as redes sociais em alta, é comum empresas lidarem com crise no ambiente on-line. São ações que devem ser tomadas quando esse tipo de crise ocorre:

I. Otimizar a engenharia de busca do website para atender o crescente número de procura de informações do público durante a crise.

Il. Levaro público para o ambiente off-line, em que a crise pode ser contornada de maneira mais pessoal.

III. Procurar estabelecer uma comunicação direta entre os stakeholders e a diretoria da empresa, utilizando contas pessoais nas redes sociais.

IV. Aguardar um período de 48 horas do início da crise para verificar a evolução do caso ajuda a tomada de decisões.

Estão corretas apenas:

Durante uma crise, a assessoria de imprensa de uma prefeitura utilizou a estratégia de “dizer tudo o que puder, o mais rapidamente possível”. Essa estratégia, de acordo com os especialistas da área, está:

Uma das ações para se administrar preventivamente possível crise de imagem de uma instituição é a chamada “radiografia de imagem”, que consiste em uma pesquisa sobre:

O gerenciamento e prevenção de crises é um trabalho frequente no âmbito das relações públicas. São considerados tipos de crises:

O gerenciamento de crises prima por atitudes assertivas que são fundamentais para o bom êxito da solução do problema ou, pelo menos, para amenizar os seus efeitos negativos na empresa ou na instituição. Entre essas atitudes devemos ter cuidado com:

I. A tentativa de controle do timing da informação, esquecendo o potencial de uma notícia.

II. Esquecer de trabalhar de forma devida o público interno como um aliado em uma situação de crise.

III. Escolher obrigatoriamente um porta-voz externo para falar sobre a crise.

É correto o que se afirma APENAS em

Sobre as características e !unções do porta-voz da gestão da crise, em uma eventual crise de imagem:

I. Ê a pessoa que assumirá a comunicação dos acontecimentos à imprensa e aos demais públicos prioritários, a partir das dec sões do gabinete de crise.

II. Deve ser uma pessoa que tenha credibilidade junto ao público, além de bem inlormada e assessorada no trato com a imprensa.

III. Concederá entrevistas individuais ou coletivas, seguindo orientações da Assessoria de Comunicação e do gabinete de crise.

Está correto o que se afirma em

O gerenciamento de crise é feito por meio de um conjunto de ações planejadas para solucionar um problema inesperado, com a finalidade de reduzir consequências indesejáveis para o prestígio da marca. Atualmente, para antever ou enfrentar uma crise, os executivos utilizam uma ferramenta conhecida como análise SWOT que avalia as seguintes forças que atuam em projetos e planos de negócio:

Em situação de crise é recomendável que seja instalado, imediatamente, um Comitê de Crise com pessoas que estejam disponíveis em tempo integral para a solução dos problemas identificados.
Em geral, o Comitê é composto de um Porta-voz; da Assessores de Imprensa; de Diretores de reconhecida liderança e de uma Assessoria Jurídica.
Assinale a alternativa que apresenta a correta atuação do participante do Comitê.

A preparação prévia para o enfrentamento de crises é condição sine qua non para evitar danos à imagem corporativa. Dessa maneira, o gabinete de Gerência de Crise precisa se planejar a fim de rastrear possíveis problemas em todas as fases de produção de um produto, por exemplo. Isso significa que, desde a cadeia de insumos até o consumidor final, tudo será checado. Apesar disso, crises de naturezas distintas possam surgir, e é necessário saber como proceder.

Nesse momento, as equipes de Gerência de Crise e Comunicação devem atuar de forma integrada, pois:

O assessor de imprensa de uma autarquia federal está diante de uma crise institucional e precisa se posicionar. A informação a ser prestada possui relevante interesse público. Além de agir de forma transparente, o tratamento dispensado aos veículos de imprensa precisa também ser equânime.

Assim, o assessor de imprensa deve:

Uma crise organizacional muitas vezes é causada por algo inesperado, mas, em certas ocasiões, as questões que a geram podem ser identificadas previamente. Se a equipe de comunicação não estiver atenta, as consequências podem ser desastrosas para a imagem da empresa.
É possível identificar os sinais que indiquem a proximidade de uma crise da seguinte forma:

Na gestão de crises, assinale a alternativa que apresenta um dos princípios-chave da administração de crises e porque é crucial para o sucesso nesse contexto.

Um dos conceitos-chave na prática de Relações Públicas relacionado à gestão proativa de relacionamentos organizacionais é:

Uma empresa criou há um ano uma conta no Instagram, mas percebe que não vem obtendo engajamento de seus clientes nessa rede social.

Nesse contexto, a solução, na gestão da comunicação, para tentar alavancar o número de seguidores e obter o desejado engajamento, é elaborar

Considere a seguinte situação: diante de uma crise de imagem institucional, a direção da instituição sugere que haja uma ação de comunicação para vários setores da sociedade, começando com uma específica para a imprensa local. Nesta ocasião, é dispensável preparar