Questões de Concurso Comentadas sobre gerenciamento de crise em jornalismo

Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma das funções desenvolvidas pela assessoria de imprensa.

As assessorias de imprensa, principalmente no setor público, são as responsáveis pelo gerenciamento de crises e pela preservação e recuperação da imagem de uma empresa privada ou órgão público e de seus representantes. Carlos, chefe de setor de um órgão público, foi falsamente acusado de corrupção ativa e lavagem de dinheiro por um jornal impresso de uma cidade do interior. Entre as estratégias corretas para gerenciar a crise, está

Por mais sólida, admirada e moderna que seja, nenhuma empresa está imune à crise. Justamente por isso, o gerenciamento de crises é uma das atribuições dos profissionais que atuam em uma assessoria de comunicação. Pensando nisso, quando a crise bate à porta e a imprensa pressiona a assessoria por uma resposta, que atitude deve ser tomada?

Não há dúvidas de que a imagem é o patrimônio mais valioso de qualquer corporação e a responsável pela construção dessa imagem corporativa é a comunicação. Com base nessa premissa, assinale a alternativa INCORRETA.

Em uma festa estudantil no Campus Universitário da UFPA, à margem do rio Guamá, um jovem estudante, no final da festa, foi tomar banho no rio e morreu afogado. A forma mais adequada de gerenciar a comunicação, gerada por este fato, neste momento de crise será

Sobre as assessorias de imprensa, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) O trabalho do assessor de imprensa se transformou na última década. Houve a ampliação, a diversificação e o fortalecimento de sistemas de interação e informação direta entre fontes e públicos, sem mediação da imprensa. O ritmo acelerado e a competição pelo fornecimento da melhor notícia exigem operações cada vez mais complexas. ( ) O assessor de imprensa foi chamado para assumir novas responsabilidades. As tarefas e os desafios se ampliaram, exigindo capacidade de criar e administrar diferentes instrumentos de comunicação e atuar como facilitador de diferentes fluxos de informação junto aos públicos. ( ) A assessoria de imprensa, na década de 1960, agia de forma integrada a outros departamentos de comunicação, como relações públicas e publicidade. Hoje, a assessoria de imprensa é uma unidade com vida própria, independente, age de forma fragmentada, vinculada ao principal gestor, visando o bom relacionamento com a imprensa na busca de visibilidade da organização e dirigentes. ( ) A assessoria tem que atuar preventivamente para minimizar riscos, antecipar necessidades e ser proativa para criar oportunidades de informar a sociedade e levar a mensagem organizacional num ambiente competitivo e inundado por informações dos mais variados tipos.
A sequência está correta em

Sobre a relação do assessor de imprensa e o gestor de uma instituição assessorada, em entrevistas com veículos de comunicação, analise as afirmativas a seguir.
I. O assessor é o responsável pelos contatos e a organização de todos os detalhes para a realização de entrevistas com a imprensa, mas, na hora de responder às questões dos repórteres, é o assessorado quem deve ter autonomia e iniciativa para atender os jornalistas, mesmo diante de perguntas mais embaraçosas. II. O assessorado deve ir para a entrevista com um discurso preparado. Deve fazer notas breves, que sirvam como um roteiro, para auxiliá-lo na condução das respostas. A entrevista deve ter um tom de declamação, para persuadir a imprensa. III. O jornalista de A.I. (Assessoria de Imprensa) deve instruir seu assessorado sobre como tratar a imprensa e como se portar durante as entrevistas. As orientações devem incluir desde normas de procedimento moral até dicas de como se comportar diante de um microfone. IV. Nas entrevistas coletivas, nunca é indicada a distribuição de brindes para os jornalistas, já que podem se sentir comprados e isso influenciar negativamente na divulgação das informações.
Estão corretas as afirmativas

“Ocorrências negativas fazem parte da dinâmica das organizações. Tanto podem surgir em decorrência de catástrofes ou acidentes involuntários, fruto de fatalidades, como de erro humano, má administração, conchavos políticos, represálias ou outros interesses. Nessa hora, a mídia passa a ser o vetor natural desses conflitos.” (DUARTE, Jorge, 2003. p. 364.)

Considerando uma das funções do assessor de imprensa, a de administrar a comunicação em momentos de crise, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

( ) Em situações graves de crise, quem deve assumir o comando da dinâmica das informações não é a mídia, mas a empresa.

( ) A administração de crise trabalha para minimizar o estrago na reputação da empresa.

( ) Cabe ao assessor incorporar o espírito “policial” e tentar descobrir quem vazou ou quem está por trás da notícia negativa.

( ) Nos momentos difíceis, conturbados, ou mesmo nos pequenos incidentes, que possam ter desdobramentos, a empresa tem que ser ágil nas respostas.

Assinale a sequência CORRETA.

Leia o trecho a seguir.

“Se os novos meios de comunicação criaram novas oportunidades para a administração da visibilidade, possibilitando aos líderes políticos uma exposição pública diante de seus reais e potenciais eleitores, numa escala e intensidade que nunca existiram antes, eles também trouxeram novos riscos.” (THOMPSON, John B. 1998, p. 126.)

Sobre os riscos trazidos pela visibilidade mediada, assinale a alternativa INCORRETA.

Segundo Duarte, “as expectativas, as condições de trabalho oferecidas e o nível de profissionalismo exigido, entre outras variáveis, podem significar uma necessária limitação das ações da assessoria. Mesmo assim, acreditamos que se torna importante expor um conjunto de produtos e serviços diversificados que possam ser avaliados de uma perspectiva estratégica e, adaptados às condições e cultura locais, ajudar a organização ou assessorado a atingir seus objetivos e seus públicos a serem mais bem informados” (2003, p. 238).

Assinale a alternativa INCORRETA. Dentre os inúmeros produtos e serviços oferecidos por uma assessoria de comunicação:

Segundo Utchnitel, “a coletiva de imprensa é muito utilizada nas situações em que o fato a ser comunicado pela empresa possa causar verdadeiro impacto na sociedade, em comunidades locais ou, ainda, em determinado setor. Isso acontece porque, nesse caso, a notícia interessará a um grande número e variedade de meios de comunicação” (2007, p. 113-132).

Assim, esse tipo de estratégia é mormente útil, quando há necessidade de agregar jornalistas de veículos variados ao mesmo tempo para transmitir notícias relevantes e de interesse público imediato.

Analise as preposições acerca da organização da coletiva de imprensa e atribua valores VERDADEIRO (V) ou FALSO (F).

( ) A convocação de coletivas não precisa ser criteriosa e limitar-se em situações em que o tema seja extraordinário e realmente de interesse público.

( ) Para divulgar a entrevista, o assessor redigirá um release convocação com um resumo do assunto e os dados essenciais do encontro: data, local, horário, entrevistado, eventuais credenciamentos e importância da coletiva.

( ) No local da realização da coletiva de imprensa, não é conveniente que exista, estrutura para recepção e credenciamento dos jornalistas, uma sala de imprensa com telefone, serviço de Wi-Fi, impressora e tomadas suficientes.

( ) A abertura da coletiva normalmente é feita pelo assessor de imprensa, que clarifica como a entrevista será realizada como sequência das apresentações, o tempo destinado às perguntas e o modo como serão feitas.

( ) Durante a coletiva, o entrevistado não deve ter pleno conhecimento e domínio da notícia a ser transmitida, mas deve estar preparado para responder perguntas diferentes das que foram planejadas.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

Uma imagem negativa prejudica qualquer instituição. Uma crise de imagem, antes de tudo, é uma crise de confiança e de credibilidade, ou seja, de reputação. Acerca desse tema, quanto à gestão e à administração de crise em comunicação, assinale a alternativa correta.

Em data recente, a mídia nacional repercutiu boatos sobre o Zika Vírus, contribuindo assim para gerar pânico coletivo. O papel dos meios de comunicação, sobretudo em situações de risco na área da saúde pública, deveria ser o de abastecer a população com informações de fontes confiáveis, afastando-se, portanto, de reportagens sensacionalistas.

Dentre as diretrizes que o cidadão comum deve observar para detectar conteúdo falso ou incompleto veiculado pela mídia, destaca-se:

Na administração de uma situação de crise, em que normalmente a imagem da empresa é abalada por uma notícia divulgada na imprensa e, consequentemente, o valor da marca é afetado, a atitude que é altamente recomendável pelos manuais de assessoria de imprensa para lidar com essa situação diante da repercussão do caso na mídia sobre o assunto é a seguinte:

A empresa para qual um profissional trabalha como assessor de imprensa atua no segmento de transporte de petróleo, e um de seus navios está à deriva em alto mar. A notícia da possível morte da tripulação chega até a imprensa, mas a direção, apesar de acreditar na possiblidade do acidente, ainda não tem informações para fornecer.

Para administrar essa situação crítica, o primeiro passo é

Uma multinacional enfrenta uma crise financeira que afeta a economia do país.

O profissional que coordena a equipe de comunicação dessa empresa, ao ser procurado por um jornalista que vai publicar uma reportagem sobre o assunto, deve

Assessorias de comunicação precisam gerir crises institucionais. É atribuição de um comitê de crise: