Questões de Relações Públicas - Gestão de Crises para Concurso

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Q432291
Relações Públicas Assessoria de Comunicação nas Relações Públicas , Assessoria de Imprensa nas Relações Públicas , Comunicação Organizacional nas Relações Públicas , Imagem Organizacional , Processos e Fluxos Comunicacionais em RP , Gestão de Crises
Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas |
Q432291 Relações Públicas
No momento de crise, alguns erros podem ser fatais para a imagem de uma empresa.

No relacionamento com a mídia, identifica-se como um erro
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Q432289
Relações Públicas Assessoria de Comunicação nas Relações Públicas , Assessoria de Imprensa nas Relações Públicas , Comunicação Integrada nas Relações Públicas , Gestão em Relações Públicas , Planejamento Estratégico , Processos e Fluxos Comunicacionais em RP , Gestão de Crises , Técnicas e Instrumentos de Relações Públicas
Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas |
Q432289 Relações Públicas
Mesmo que uma empresa não esteja passando por um período de crise, ela deve ter um olhar atento para as informações que são manipuladas todos os dias, com o objetivo de sinalizar alterações positivas ou negativas na sua imagem.

Para isso, existem algumas ferramentas, tais como pesquisas
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Q432284
Relações Públicas Assessoria de Comunicação nas Relações Públicas , Assessoria de Imprensa nas Relações Públicas , Comunicação Organizacional nas Relações Públicas , Imagem Organizacional , Processos e Fluxos Comunicacionais em RP , Gestão de Crises
Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas |
Q432284 Relações Públicas
Diante de uma situação considerada de crise, como, por exemplo, a divulgação para a imprensa de informações que prejudiquem a imagem da empresa, o primeiro passo a ser dado deve ser
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Q378242
Relações Públicas Assessoria de Comunicação nas Relações Públicas , Assessoria de Imprensa nas Relações Públicas , Processos e Fluxos Comunicacionais em RP , Gestão de Crises
Ano: 2008 Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ Órgão: COMLURB Prova: FJG - RIO - 2008 - COMLURB - Técnico - Relações Públicas |
Q378242 Relações Públicas
A postura correta de uma assessoria de comunicação diante de um acontecimento inesperado e desfavorável a seu assessorado é:
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Q378228
Relações Públicas Assessoria de Comunicação nas Relações Públicas , Assessoria de Imprensa nas Relações Públicas , Processos e Fluxos Comunicacionais em RP , Fluxos Comunicativos , Gestão de Crises , Programa de Informação
Ano: 2008 Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ Órgão: COMLURB Prova: FJG - RIO - 2008 - COMLURB - Técnico - Relações Públicas |
Q378228 Relações Públicas
Manuel Carlos Chaparro diz, no livro “Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia”, que a crise americana de 1929 foi um marco na consolidação do mercado de relações públicas porque:
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Q276424
Relações Públicas Assessoria de Comunicação nas Relações Públicas , Assessoria de Imprensa nas Relações Públicas , Comunicação Integrada nas Relações Públicas , Interesse Público , Meios de Comunicação , Comunicação Organizacional nas Relações Públicas , Comunicação Empresarial nas Relações Públicas , Comunicação Interna nas Relações Públicas , Comunicação Pública nas Relações Públicas , Imagem Organizacional , Expressão nas Relações Públicas , Discurso, Retórica e Argumentação , Gestão em Relações Públicas , Planejamento Estratégico , Processos e Fluxos Comunicacionais em RP , Ações Promocionais , Campanhas , Gestão de Crises , Técnicas e Instrumentos de Relações Públicas , Público , Comunicação Dirigida , Opinião Pública
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: EBC Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Relações Públicas |
Q276424 Relações Públicas
Tendo em vista que as estratégias de comunicação interna e externa
incluem diversos produtos, conforme os objetivos a serem
alcançados e o público-alvo, julgue o item subsequente.
O filme institucional, por se tratar de produto destinado à comunicação entre as empresas e o seu público interno, não pode ser utilizado em situações de crise, no apoio à comunicação da empresa com o público externo.
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Q276423
Relações Públicas Assessoria de Comunicação nas Relações Públicas , Assessoria de Imprensa nas Relações Públicas , Comunicação Integrada nas Relações Públicas , Interesse Público , Comunicação Organizacional nas Relações Públicas , Comunicação Empresarial nas Relações Públicas , Processos e Fluxos Comunicacionais em RP , Gestão de Crises , Técnicas e Instrumentos de Relações Públicas , Público , Comunicação Dirigida , Opinião Pública
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: EBC Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Relações Públicas |
Q276423 Relações Públicas
Nenhuma empresa, por mais sólida, admirada e moderna que seja, está imune a crises. Esse princípio básico da administração de crise, mesmo repetido e mais do que evidente, ainda continua esquecido por muitas organizações. Não importa a intensidade da crise. Existem algumas devastadoras, que chegam de surpresa e só não acabam com a empresa à custa de investimentos de milhões de dólares em publicidade e compensação de prejuízos. Outras, menos intensas, podem originar-se de notícias ou fatos insignificantes em sua dimensão, mas complicados em seus desdobramentos. J. J. Forni. Comunicação em tempo de crise. In: Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia: teoria e técnica. 2..ª ed. São Paulo: Atlas, 2003, p. 363 (com adaptações).

Considerando o fragmento de texto acima e os procedimentos que
devem ser adotados na gestão e comunicação de crise, julgue os
itens de 61 a 66.
A comunicação da empresa com a mídia, em momentos de crise, demanda, além do posicionamento da empresa frente à imprensa, a adoção de ações imediatas em relação aos diversos stakeholders e a divulgação dessas ações à opinião pública.
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Q276422
Relações Públicas Comunicação Organizacional nas Relações Públicas , Imagem Organizacional , Processos e Fluxos Comunicacionais em RP , Gestão de Crises
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: EBC Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Relações Públicas |
Q276422 Relações Públicas
Nenhuma empresa, por mais sólida, admirada e moderna que seja, está imune a crises. Esse princípio básico da administração de crise, mesmo repetido e mais do que evidente, ainda continua esquecido por muitas organizações. Não importa a intensidade da crise. Existem algumas devastadoras, que chegam de surpresa e só não acabam com a empresa à custa de investimentos de milhões de dólares em publicidade e compensação de prejuízos. Outras, menos intensas, podem originar-se de notícias ou fatos insignificantes em sua dimensão, mas complicados em seus desdobramentos. J. J. Forni. Comunicação em tempo de crise. In: Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia: teoria e técnica. 2..ª ed. São Paulo: Atlas, 2003, p. 363 (com adaptações).

Considerando o fragmento de texto acima e os procedimentos que
devem ser adotados na gestão e comunicação de crise, julgue os
itens de 61 a 66.
Análises de casos de gestão de crise têm demonstrado que nem sempre a reputação corporativa sofre abalos críticos nesse tipo de conjuntura, ou seja, a crise não implica, necessariamente, desgaste duradouro para a imagem e para os negócios de uma organização.
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Q276421
Relações Públicas Assessoria de Comunicação nas Relações Públicas , Assessoria de Imprensa nas Relações Públicas , Comunicação Organizacional nas Relações Públicas , Comunicação Empresarial nas Relações Públicas , Comunicação Interna nas Relações Públicas , Gestão em Relações Públicas , Planejamento Estratégico , Processos e Fluxos Comunicacionais em RP , Fluxos Comunicativos , Gestão de Crises , Técnicas e Instrumentos de Relações Públicas , Público , Comunicação Dirigida
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: EBC Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Relações Públicas |
Q276421 Relações Públicas
Nenhuma empresa, por mais sólida, admirada e moderna que seja, está imune a crises. Esse princípio básico da administração de crise, mesmo repetido e mais do que evidente, ainda continua esquecido por muitas organizações. Não importa a intensidade da crise. Existem algumas devastadoras, que chegam de surpresa e só não acabam com a empresa à custa de investimentos de milhões de dólares em publicidade e compensação de prejuízos. Outras, menos intensas, podem originar-se de notícias ou fatos insignificantes em sua dimensão, mas complicados em seus desdobramentos. J. J. Forni. Comunicação em tempo de crise. In: Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia: teoria e técnica. 2..ª ed. São Paulo: Atlas, 2003, p. 363 (com adaptações).

Considerando o fragmento de texto acima e os procedimentos que
devem ser adotados na gestão e comunicação de crise, julgue os
itens de 61 a 66.
Um dos principais desafios do assessor responsável pela comunicação de crise é preparar o público interno para as situações de crise, uma vez que é atribuição desse profissional o planejamento de contingências, do tempo de envio de respostas à mídia e do discurso dos principais gestores.
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Q276420
Relações Públicas Assessoria de Comunicação nas Relações Públicas , Assessoria de Imprensa nas Relações Públicas , Processos e Fluxos Comunicacionais em RP , Gestão de Crises , Técnicas e Instrumentos de Relações Públicas
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: EBC Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Relações Públicas |
Q276420 Relações Públicas
Nenhuma empresa, por mais sólida, admirada e moderna que seja, está imune a crises. Esse princípio básico da administração de crise, mesmo repetido e mais do que evidente, ainda continua esquecido por muitas organizações. Não importa a intensidade da crise. Existem algumas devastadoras, que chegam de surpresa e só não acabam com a empresa à custa de investimentos de milhões de dólares em publicidade e compensação de prejuízos. Outras, menos intensas, podem originar-se de notícias ou fatos insignificantes em sua dimensão, mas complicados em seus desdobramentos. J. J. Forni. Comunicação em tempo de crise. In: Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia: teoria e técnica. 2..ª ed. São Paulo: Atlas, 2003, p. 363 (com adaptações).

Considerando o fragmento de texto acima e os procedimentos que
devem ser adotados na gestão e comunicação de crise, julgue os
itens de 61 a 66.
Diversas pesquisas têm demonstrado que o mapeamento prévio dos principais fatos negativos que podem acontecer e gerar uma crise e a formulação de planos de prevenção a eles não impactam a comunicação de uma crise no momento em que ela ocorre de fato.
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Q276419
Relações Públicas Assessoria de Comunicação nas Relações Públicas , Assessoria de Imprensa nas Relações Públicas , Comunicação Integrada nas Relações Públicas , Comunicação Organizacional nas Relações Públicas , Imagem Organizacional , Processos e Fluxos Comunicacionais em RP , Gestão de Crises
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: EBC Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Relações Públicas |
Q276419 Relações Públicas
Nenhuma empresa, por mais sólida, admirada e moderna que seja, está imune a crises. Esse princípio básico da administração de crise, mesmo repetido e mais do que evidente, ainda continua esquecido por muitas organizações. Não importa a intensidade da crise. Existem algumas devastadoras, que chegam de surpresa e só não acabam com a empresa à custa de investimentos de milhões de dólares em publicidade e compensação de prejuízos. Outras, menos intensas, podem originar-se de notícias ou fatos insignificantes em sua dimensão, mas complicados em seus desdobramentos. J. J. Forni. Comunicação em tempo de crise. In: Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia: teoria e técnica. 2..ª ed. São Paulo: Atlas, 2003, p. 363 (com adaptações).

Considerando o fragmento de texto acima e os procedimentos que
devem ser adotados na gestão e comunicação de crise, julgue os
itens de 61 a 66.
Nem todas as notícias negativas que escapam ao controle da empresa e adquirem visibilidade podem ser tratadas como crise.
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Q188242
Relações Públicas Assessoria de Comunicação nas Relações Públicas , Assessoria de Imprensa nas Relações Públicas , Plano de Divulgação , Comunicação Organizacional nas Relações Públicas , Comunicação Empresarial nas Relações Públicas , Gestão em Relações Públicas , Planejamento Estratégico , Processos e Fluxos Comunicacionais em RP , Aplicação, Avaliação e Mensuração de Processos Comunicacionais , Gestão de Crises , Público , Opinião Pública
Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas |
Q188242 Relações Públicas
A comunicação externa, mais precisamente com a mídia, é uma poderosa ferramenta, principalmente, quando se trata do reforço da imagem institucional. Por essa razão, a comunicação com a mídia é uma das áreas que requer um planejamento cuidadoso, pois, quando o assunto é imprensa, qualquer deslize pode custar caro à imagem da empresa. Assim, num plano de assessoria de imprensa, uma das etapas que deve preceder, necessariamente, ao envio de uma nota de imprensa é a(o)

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Q188239
Relações Públicas Assessoria de Comunicação nas Relações Públicas , Plano de Divulgação , Comunicação Organizacional nas Relações Públicas , Comunicação Empresarial nas Relações Públicas , Teoria das Organizações , Ética em Comunicação , Missão Profissional do RP , Gestão em Relações Públicas , Conceito de sistema, organização e comunicação , Gestão de Negócios , Planejamento Estratégico , Processos e Fluxos Comunicacionais em RP , Aplicação, Avaliação e Mensuração de Processos Comunicacionais , Fluxos Comunicativos , Gestão de Crises , Técnicas e Instrumentos de Relações Públicas , Teorias da Comunicação , Teoria das Relações Públicas
Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas |
Q188239 Relações Públicas
Em comunicação, como em qualquer área da gestão empresarial, o planejamento é condição indispensável ao êxito. No entanto, apesar da sua importância, muitos profissionais ainda subestimam a sua real função. Para o profissional de Relações Públicas, o correto entendimento do planejamento é o de um processo que consiste, essencialmente, em

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Q188238
Relações Públicas Assessoria de Comunicação nas Relações Públicas , Plano de Divulgação , Comunicação Organizacional nas Relações Públicas , Comunicação Empresarial nas Relações Públicas , Imagem Organizacional , Responsabilidade Social , Teoria das Organizações , Economia Aplicada às Relações Públicas , Pesquisa de Mercado , Expressão nas Relações Públicas , Discurso, Retórica e Argumentação , Gestão em Relações Públicas , Conceito de sistema, organização e comunicação , Planejamento Estratégico , Processos e Fluxos Comunicacionais em RP , Campanhas , Gestão de Crises , Produção Gráfica , Identidade Visual , Público , Opinião Pública , Pesquisa de Opinião
Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas |
Q188238 Relações Públicas
Supondo-se que a Petrobras tenha interesse em atuar em um novo país e as pesquisas mostrem que a população local tenha formado mitos e estereótipos deturpados a respeito do Brasil, uma solução a ser implementada pela comunicação da empresa é

Alternativas
Q188207
Relações Públicas Assessoria de Comunicação nas Relações Públicas , Assessoria de Imprensa nas Relações Públicas , Interesse Público , Comunicação Organizacional nas Relações Públicas , Comunicação Empresarial nas Relações Públicas , Imagem Organizacional , Ética em Comunicação , Código de Ética de Relações Públicas , Missão Profissional do RP , Expressão nas Relações Públicas , Discurso, Retórica e Argumentação , Processos e Fluxos Comunicacionais em RP , Gestão de Crises
Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas |
Q188207 Relações Públicas
A assessoria de comunicação de uma grande empresa convoca a imprensa para uma entrevista coletiva com o diretor geral, cuja pauta é a denúncia de superfaturamento de uma obra de ampliação da matriz da companhia. Cabe ao assessor e à sua equipe

Alternativas
Q188206
Relações Públicas Assessoria de Comunicação nas Relações Públicas , Assessoria de Imprensa nas Relações Públicas , Interesse Público , Comunicação Organizacional nas Relações Públicas , Comunicação Empresarial nas Relações Públicas , Ética em Comunicação , Missão Profissional do RP , Eventos , Avaliação de Eventos , Organização de Eventos nas Relações Públicas , Processos e Fluxos Comunicacionais em RP , Gestão de Crises
Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas |
Q188206 Relações Públicas
Se há uma crise instalada dentro da empresa, o assessor de comunicação deve seguir um princípio elementar, que consiste em

Alternativas
Q188205
Relações Públicas Comunicação Organizacional nas Relações Públicas , Comunicação Empresarial nas Relações Públicas , Processos e Fluxos Comunicacionais em RP , Gestão de Crises
Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas |
Q188205 Relações Públicas
Um vazamento de óleo de um navio petroleiro ocorre em alto-mar. A notícia se espalha com rapidez pela Internet. A assessoria de comunicação da empresa responsável pelo petroleiro deve

Alternativas
Q177519
Relações Públicas Assessoria de Comunicação nas Relações Públicas , Assessoria de Imprensa nas Relações Públicas , Meios de Comunicação , Processos e Fluxos Comunicacionais em RP , Fluxos Comunicativos , Gestão de Crises , Técnicas e Instrumentos de Relações Públicas , Teorias da Comunicação , Processo da Comunicação
Ano: 2008 Banca: FGV Órgão: Senado Federal Prova: FGV - 2008 - Senado Federal - Analista de Relações Públicas |
Q177519 Relações Públicas
A relação entre repórteres e assessores de imprensa nem sempre é fácil, principalmente em situações de crise de imagem. Nesse contexto, o assessor deve:
Alternativas
Q153321
Relações Públicas Assessoria de Comunicação nas Relações Públicas , Interesse Público , Ética em Comunicação , Ética na Comunicação Social , Missão Profissional do RP , Eventos , Cerimonial , Organização de Eventos nas Relações Públicas , Planejamento de Eventos , História das Relações Públicas , História das Relações Públicas no Brasil , Memória Institucional e Responsabilidade Histórica , Processos e Fluxos Comunicacionais em RP , Gestão de Crises
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Prova: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação Social |
Q153321 Relações Públicas
Margarida Kunsch defende a necessidade de repensar não só as práticas, mas também os conceitos de relações públicas no âmbito das organizações. Para ela, o modelo das relações públicas dos anos 70 do século passado, com base nas relações governamentais e nas relações com a mídia, no desenvolvimento de estratégias de imagem e na organização de cerimonial e eventos, já não basta para a prática das relações públicas de hoje. Referindo-se aos quatro modelos de Grunig para a prática das relações públicas excelentes, Kunsch diz que o quarto modelo, ou modelo simétrico de duas mãos prevê, entre outras coisas, a atuação dos profissionais de relações públicas na administração de conflitos, representa a visão mais moderna do que se deve praticar, porque volta-se tanto aos interesses da organização quanto aos interesses dos seus públicos.
Com base no texto, julgue os itens a seguir.

Para o profissional de relações públicas, os interesses do público externo são distorcidos pela organização.
Alternativas
Q153320
Relações Públicas Assessoria de Comunicação nas Relações Públicas , Assessoria de Imprensa nas Relações Públicas , Comunicação Integrada nas Relações Públicas , Interesse Público , Ética em Comunicação , Missão Profissional do RP , Eventos , Cerimonial , Organização de Eventos nas Relações Públicas , Planejamento de Eventos , Protocolo , Gestão em Relações Públicas , Planejamento Estratégico , História das Relações Públicas , História das Relações Públicas no Brasil , Memória Institucional e Responsabilidade Histórica , Processos e Fluxos Comunicacionais em RP , Gestão de Crises , Técnicas e Instrumentos de Relações Públicas , Teorias da Comunicação , Teoria das Relações Públicas
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Prova: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação Social |
Q153320 Relações Públicas
Margarida Kunsch defende a necessidade de repensar não só as práticas, mas também os conceitos de relações públicas no âmbito das organizações. Para ela, o modelo das relações públicas dos anos 70 do século passado, com base nas relações governamentais e nas relações com a mídia, no desenvolvimento de estratégias de imagem e na organização de cerimonial e eventos, já não basta para a prática das relações públicas de hoje. Referindo-se aos quatro modelos de Grunig para a prática das relações públicas excelentes, Kunsch diz que o quarto modelo, ou modelo simétrico de duas mãos prevê, entre outras coisas, a atuação dos profissionais de relações públicas na administração de conflitos, representa a visão mais moderna do que se deve praticar, porque volta-se tanto aos interesses da organização quanto aos interesses dos seus públicos.
Com base no texto, julgue os itens a seguir.

As relações públicas avaliam tanto os interesses do público interno de uma organização quanto os interesses do público externo.
Alternativas
Respostas
101: B
102: B
103: E
104: C
105: A
106: E
107: C
108: C
109: C
110: E
111: E
112: B
113: E
114: A
115: D
116: B
117: B
118: D
119: E
120: C
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