Questões de Relações Públicas - Público para Concurso

Numa perspectiva mais abrangente, stakeholders são todos aqueles que afetam e são afetados pelas ações organizacionais; numa perspectiva mais restrita, stakeholders são aqueles grupos que contribuem de forma decisiva para a sobrevivência e o desempenho da organização.

ALMEIDA, A. L. de C; BERTUCCI, J. L. de O. Gestão estratégica de stakeholders: aspectos relevantes na definição de políticas de relacionamento. In: MARCHIORI, M. (Org.). Comunicação e organização: reflexões, processos e práticas. São Caetano do Sul: Difusão, 2010.

Na atualidade, em busca de relacionamento organizacional consistente, a política para classificação de stakeholders se estabelece da seguinte forma:

As sentenças a seguir dizem respeito à técnica de pesquisa denominada grupo focal, ou focus group. Avalie-as, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) São um tipo de pesquisa qualitativa que objetiva perceber os valores e normas que referenciam um grupo. Ao reverso de inferir ou generalizar, os grupos focais proporcionam compreensão desses aspectos valorativos e normativos.

( ) Uma de suas possibilidades de utilização ocorre na fase de implementação de programas e ações. Nesse contexto, seu objetivo deve ser voltado para ajustar o que foi planejando previamente, e pode evitar o fracasso das ações planejadas.

( ) Pode-se elencar, como uma de suas vantagens, a facilidade de integração entre pessoas que têm alguma divergência entre si e que não se sentiriam à vontade para se manifestar em presença uma da outra.

( ) No que diz respeito ao planejamento da reunião para a realização de um grupo focal, entre outras providências, deve-se: escolher um local neutro, para evitar constrangimento ou inibição dos participantes; e, quando houver algum tipo de gravação, deve-se obter a autorização dos participantes.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A coleta de dados em pesquisas de opinião pode ser realizada por meio de entrevista pessoal, por telefone e, também, através de questionário. Em relação ao uso de perguntas abertas (nas quais o entrevistado pode elaborar de forma espontânea sua resposta) nesses instrumentos de pesquisa, analise as seguintes assertivas:

I. Permitem conhecer de maneira mais aprofundada a opinião do entrevistado.

II. A eficácia das respostas depende da capacidade de comunicação do entrevistado.

III. Facilita a categorização das respostas recebidas.

Quais estão corretas?

Em relação às pesquisas de opinião, assinale a alternativa correta. 

A tipologia de públicos coerente com a abordagem das relações públicas como função política elenca como possibilidades de públicos os de: decisão; consulta; comportamento e opinião. Essa tipologia utiliza como critério de classificação dos públicos:

Um tipo de atividade importante, no âmbito das relações públicas, para aproximação e manutenção do contato com públicos de interesse são os programas de visitas ou as visitas dirigidas. Em relação às visitas dirigidas, analise as seguintes assertivas:

I. São considerados veículos de comunicação dirigida aproximativa.

II. A programação deve ser definida de modo a atender tanto os objetivos da organização anfitriã, como dos visitantes.

III. Além do programa pormenorizado da visita, recomenda-se entregar ou enviar aos visitantes: mapas da cidade; mapa da organização a ser visitada (quando se tratar de uma planta fabril, por exemplo); e materiais promocionais.

IV. Entre os preparativos, os responsáveis pela organização da visita devem instruir as equipes envolvidas quanto aos procedimentos de cerimonial e em situações como: hasteamento de bandeiras; recepção aos visitantes no momento de chegada à organização; serviço de alimentação, entre outras.

Quais estão corretas?

Analise as seguintes afirmações:

•  Proporcionando as condições basilares para um relacionamento efetivo com os públicos, a comunicação _______ estabelece uma comunicação segmentada, limitada, orientada e frequente com selecionado número de pessoas homogêneas e conhecidas.

•  A comunicação _________ se processa dentro da organização e permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio de confluência de fluxos e redes.

•  A comunicação ____________ é a responsável direta, por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção e formatação de uma imagem e uma identidade corporativas fortes e positivas de uma organização.

•  O conjunto de procedimentos destinados à difusão de informações de interesse público que se referem às filosofias, às políticas, às práticas e aos objetivos das organizações em geral é definido como comunicação _____________.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas dos trechos acima.

Em um evento oficial, o público de interesse que se deseja sensibilizar e mobilizar é conhecido como:

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Devido ao caráter fortemente icônico da imagem das organizações na mente de seus diversos públicos, é correto afirmar que ela tende a ser

Ao processo que tem por finalidade transmitir ou conduzir informações para estabelecer comunicação limitada, orientada e frequente, com determinado número de pessoas homogêneas e identificadas, denomina-se comunicação

Segundo Margarida M. Krohling Kunsch, em sua obra Planejamento de relações públicas na comunicação integrada, e conceito largamente conhecido no campo das relações públicas, o tipo de pesquisa que visa basicamente conhecer a organização como um todo, valendo-se, para tanto, de técnicas e instrumentos apropriados para chegar a uma análise completa da real situação organizacional, envolvendo os aspectos estruturais, administrativos, econômicos, políticos, sociais, históricos e os relacionados com os negócios, sistemas de gestão e produção, os recursos humanos, os públicos, o sistema de comunicação, é chamado de pesquisa

Aquilo que resulta de interação entre indivíduos, não podendo ser explicada por ações ou opiniões prévias, e que a partir da troca de informações e influências gera nova concepção da realidade que não existia antes, refere-se

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A opinião pública não é estática, e é construída a partir de informação e excedente de informação, muitas vezes levando a endossos às cegas, quando se multiplica informação sem a devida checagem de sua veracidade Nesse cenário, diversas distorções e deslocamentos da verdade podem ocorrer, criando-se ambientes ideais para a proliferação de

Existem diferentes classificações e tipologias relativas aos públicos, com conceitos largamente utilizados em Relações Públicas. O conceito que se baseia no poder de influência dos públicos sobre a organização resulta na seguinte classificação:

De acordo com Fortes (2003), as Relações Públicas fazem uso de várias modalidades de levantamento de dados e de informações. Algumas pesquisas utilizadas são típicas dessa atividade profissional e outras foram assimiladas pelas suas características e contribuições para o embasamento das ações de relacionamento público.
Analise as assertivas abaixo em relação aos tipos de pesquisa.
I. A Pesquisa Institucional é aplicada internamente aos dirigentes da organização e levanta competências internas da instituição para efetivar o diagnóstico organizacional, que é destinado à formulação de propostas estratégias do trabalho de Relações Públicas. II. A Pesquisa do Clima Organizacional é incrementada no público interno das organizações. Um de seus objetivos é o de averiguar a percepção que os grupos de empregados têm sobre as políticas praticadas pela empresa. III. A Pesquisa de Opinião é aplicada a grupos de interesse das organizações e utiliza o método científico, prevendo a definição do problema, o planejamento da pesquisa, a execução e a comunicação dos resultados. IV. A Auditoria de Opinião prevê em sua metodologia a seleção de um grupo de líderes, formais e informais, das regiões geográficas de abrangência da organização, e utiliza entrevistas em profundidade, com o auxílio de uma pauta básica, para realizar o levantamento das opiniões e de conceitos que possam influenciar, direta ou indiretamente, uma organização, um produto, um projeto ou uma decisão.
Quais estão corretas?

França (2008) propôs a conceituação lógica de públicos, que permitiu estabelecer uma categorização baseada em critérios que evidenciam a interdependência organização-públicos. Relacione a Coluna 1 à Coluna 2 quanto a essa categorização.
Coluna 1 1. Públicos essenciais. 2. Públicos não essenciais. 3. Públicos de redes de interferência.
Coluna 2 ( ) Definem-se como redes de interesse específico pelo grau maior ou menor de participação nas atividades da organização. ( ) Dividem-se em dois segmentos: públicos constitutivos da organização e públicos não constitutivos ou de sustentação. ( ) Não estão ligados aos fatores produtivos, mas à prestação de serviços ou à intermediação política ou social. ( ) Apresentam características especiais do cenário externo das organizações e, por conta de seu poder de liderança operacional ou representativa junto ao mercado e à opinião pública, podem influenciar a organização positiva ou negativamente. ( ) Atuam externamente na promoção institucional, corporativa e mercadológica da organização, ou intermediando os relacionamentos com o mercado.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Visando à formulação de um planejamento de comunicação para um projeto de extensão universitária realizado na zona metropolitana de Belo Horizonte, uma profissional de Relações Públicas realizou um processo de identificação e mapeamento de públicos tendo como critério norteador a ideia de vínculos desenvolvida na literatura de comunicação para mobilização social. Analise as seguintes afirmativas acerca desse exercício de diagnóstico:

I. A profissional observou a existência de um conjunto de públicos que, apesar de residirem na zona metropolitana de Belo Horizonte, não possuía nenhum conhecimento específico acerca da ação de extensão realizada. Afirmando que eles não possuíam nenhum vínculo com o projeto naquele momento, a profissional classificou-os como “públicos latentes”, ressaltando, porém, que um rumo estratégico promissor seria a formulação de práticas para engajar esses sujeitos e criar vínculos entre eles e o projeto, já que eles compartilhavam da área de abrangência da iniciativa.

II. A profissional identificou, por meio de pesquisas de opinião, alguns públicos que possuíam um juízo positivo sobre as ações desenvolvidas no âmbito do projeto, mas que não agiam efetivamente a favor dele. Ela classificou esses públicos dentro da categoria de “legitimadores”, afirmando que se tratava do vínculo mais fraco de um público com o projeto, pois eles ainda não haviam passado para a fase da ação.

III. Dentre os sujeitos que já haviam colaborado com aquele projeto, a profissional percebeu a existência de diversos níveis diferentes de vinculação: alguns se engajavam apenas pontualmente em alguma ação, outros agiam de maneira mais coesa e continua. Ela classificou todos esses sujeitos na categoria de “geradores”, observando, porém, que tal categoria compreendia vínculos de diferentes forças, e que o vínculo mais forte que o projeto deveria buscar era a corresponsabilidade, que ocorre quando os sujeitos se sentem envolvidos no problema e compartilham a responsabilidade pela sua solução.

IV. A profissional finalizou seu exercício de mapeamento, afirmando que, apesar de os estudos de comunicação para mobilização social apresentarem uma escala de vínculos, que caminham do mais fraco ao mais forte, é fundamental observar que não existe uma regra temporal para o processo de vinculação.

Assinale quais afirmativas da profissional estão CORRETAS de acordo com os estudos de comunicação para mobilização social.

Considerando que a primeira tarefa de qualquer gestão de comunicação é identificar os públicos a serem gerenciados e classificá-los, considere as afirmativas abaixo a partir do desenvolvimento do tema realizado por Fábio França:

I. O público não é um todo monolítico, mas sim uma mescla de grupos com diferentes culturas e valores, cujos interesses por vezes coincidem ou entram em conflito.

II. A teoria situacional dos públicos busca entender como os públicos estão posicionados geograficamente em relação à organização em uma dada situação, apresentando como categorias os públicos internos, externos e mistos.

III. A inclusão dos públicos mistos como categoria na classificação geográfica de públicos é uma inovação da década de 1980 que aumenta a precisão desse critério e sua relevância para o mapeamento de públicos.

IV. A conceituação lógica de públicos estabelece como critério a logicidade dos relacionamentos, argumentando, assim, o uso de um raciocínio coerente, acertado e rigoroso para analisar as relações entre organizações e públicos.

Estão CORRETAS as afirmativas.