Questões de Concurso
Comentadas sobre código de defesa do consumidor e normas de atendimento em conhecimentos bancários
Foram encontradas 10 questões
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - 1° Simulado |
Q2486310
Conhecimentos Bancários
[Questão inédita] O Banco QC está buscando melhorar
a experiência do cliente em suas agências
físicas. Após uma análise cuidadosa, a equipe
de gerenciamento identificou que o tempo de
espera para atendimento no caixa é um dos
principais pontos de insatisfação dos clientes.
Entre as hipóteses abaixo descritas, assinale
aquela que trará melhor efeito na satisfação
dos clientes:
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - 1° Simulado |
Q2486306
Conhecimentos Bancários
[Questão inédita] A Consolidação das Normas de
Autorregulação do Relacionamento com
o Consumidor – CNRC (SARB nº 27/2023)
estabelece uma série de regras relativas
ao relacionamento do consumidor.
Especificamente, quando se refere ao tema
da realização de oferta ou de cobrança ao
consumidor por meio telefônico, determina-se
expressamente que:
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - 1° Simulado |
Q2486302
Conhecimentos Bancários
[Questão inédita] Luiz Augusto adquiriu moderno carro
elétrico, pensando não só em economizar
com combustível, mas também em reduzir as
emissões de gazes que prejudicam a qualidade
do ar da cidade em que reside. Dentro do
período de garantia do veículo, contudo,
nota um desgaste excessivo das baterias que
não duram sequer a metade da autonomia
anunciada. Em razão do vício do produto,
procura a concessionária em que comprou
o automóvel para que seja feito o reparo. O
vício, contudo, não foi sanado no prazo legal
de 30 dias. Nesse caso,
Q1017511
Conhecimentos Bancários
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, acerca da
natureza, das regras e dos princípios que regem as relações
de consumo e dos direitos básicos do consumidor,
daqueles(as) que integram as relações de consumo, assinale a
alternativa correta.
Q969625
Conhecimentos Bancários
Com base no Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, atualizada),
Q969622
Conhecimentos Bancários
Desde a primeira Revolução Industrial até os dias atuais, passamos da “era da produção” para a “era do cliente”. Uma
consequência dessa passagem é
Q969618
Conhecimentos Bancários
O Decreto nº 5.296/2004, que regulamenta as Leis nos 10.048/2000 e 10.098/2000, dispõe que as instituições financeiras
deverão dispensar atendimento prioritário às pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida. O atendimento
prioritário, por sua vez, conforme os termos utilizados pelo Decreto, compreende
Q969614
Conhecimentos Bancários
Francisco foi recém-promovido no Banco Branco para exercer o cargo de assistente-administrativo e recebeu a incumbência de
promover a venda de produtos e serviços da instituição com grande autonomia dada pelo seu gestor. A fim de atingir as metas
propostas, passou a acompanhar os casos de clientes que procuravam crédito bancário e a ofertar, simultaneamente à
concessão desse crédito, outros produtos e serviços, como, por exemplo, títulos de capitalização, seguros de vida e de
residência, por vezes, condicionando a liberação do crédito à aquisição adicional desses outros itens. A atitude de Francisco é
Q969612
Conhecimentos Bancários
Sílvia, apesar da surdez profunda (maior que 91 dB), é bilíngue, sinalizada e oralizada. Desde a abertura de sua conta-corrente
no Banco “123”, tem feito todas as suas transações pelo canal mobile banking. Atendendo a uma ação de Promoção de Vendas,
foi convencida a comprar um seguro de vida pelo canal físico, onde poderia ser melhor atendida, dada a sua deficiência.
Chegando à agência, não havia nenhum funcionário que dominasse Língua Brasileira de Sinais (LIBRAS). Uma forma mais
segura e dentro das boas práticas de etiqueta, encontrada pelo funcionário do Banco, para que Sílvia compreendesse todo o
conteúdo da proposta, dizendo-lhe “as coisas de forma a facilitar a comunicação com pessoas surdas, evitando rodeios e
circunlóquios” (Bernardino, 2008; Moura, 2016), deve ser
Ano: 2014
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q362018
Conhecimentos Bancários
O superintendente de vendas do Banco A, submetido a regime de metas, determina a suas equipes que, em todos os contratos de empréstimos, vinculem o fechamento da operação à realização de contrato de seguro. Com tal determinação, as metas impostas são realizadas, com reflexo financeiro positivo na remuneração dos empregados.
Nos termos do Código de Defesa e Proteção ao Consumidor, tal operação é:
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