Questões de Marketing - Fundamentos Teóricos do Marketing para Concurso
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Já o marketing 2.0 tinha sua abordagem voltada para o
"O Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente abrange, na generalidade, três grandes áreas: automatização da gestão de _____ , automatização da gestão______, dos canais e da força de________ e a gestão dos serviços ao______."
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e que ele esperava receber (expectativa) é denominada