Questões de Psicologia - Gestão de Pessoas para Concurso
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Os testes psicológicos, instrumentos de avaliação ou mensuração de características psicológicas, podem ser utilizados livremente por todos os profissionais que trabalhem com gestão de pessoas.
“O planejamento do quadro de pessoas é importante na gestão do movimento de pessoas na organização, pois a empresa deve ter clareza de sua necessidade de pessoal ao longo do tempo tanto em termos quantitativos quanto em termos qualitativos. A captação de pessoas realizada com o conhecimento de necessidades futuras ou excessos presentes garante seu alinhamento com a estratégia da empresa, além de permitir melhor utilização dos recursos disponíveis tanto interna quanto externamente".
Limongi-França & Arellano, 2002.
Este texto está destacando a importância do planejamento para as políticas e práticas de:
Os custos da rotatividade de pessoal, que se caracteriza pelo fluxo de saída e entrada de colaboradores em uma organização, podem ser medidos em função do desligamento e da substituição de colaboradores antigos, além do treinamento oferecido aos novos colaboradores.
Entrevistas de desligamento são consideradas importantes ferramentas de gestão de pessoas, pois fazem que as organizações conheçam os motivos de desligamento dos colaboradores, o que possibilita a criação de estratégias para diminuir os índices de rotatividade de pessoal.
Antes da Terceira Revolução Industrial, havia uma perspectiva de que o empregado iria permanecer na mesma empresa por um longo período, e, assim, a organização poderia dispender mais tempo no processo de socialização desse empregado. Atualmente, com a intensificação da instabilidade no emprego, reduz-se o tempo hábil para aprender sobre a organização, levando à necessidade de acelerar o processo de socialização de novos empregados.
O processo de aceleração do processo de socialização dos novos empregados é uma exigência
demandada também por organizações públicas, cujo contexto oportuniza que os funcionários
permaneçam mais tempo nos seus empregos. Isso ocorre porque, entre outros aspectos, em um estado
democrático, a prestação de contas sobre o que ocorre no ambiente público tende a ser uma prática
consolidada, pressionando as organizações a primarem pelo desempenho de seus servidores.
Com base na informação, julgue o item .
I. A definição do cargo, que é um procedimento estável, e a identificação dos traços de personalidade sujeitos a mudanças geram conflitos no período de adaptação do candidato à organização.
II. A seleção de pessoal é caracterizada por um trabalho comparativo e restritivo e tem como uma das fases o levantamento das especificações do cargo versus as características do candidato.
III. O processo de alocação de pessoas deve lidar com mudanças que vão provocar desajustes tanto na maneira como a organização escolhe e seleciona seu pessoal como na adequação das pessoas anteriormente selecionadas.
Assinale a alternativa CORRETA:
I. O fenômeno da rotatividade tem-se tornado fonte de preocupação empresarial no atual cenário de competição globalizada.
II. Os novos padrões de competitividade impõem a oferta de serviços e produtos de qualidade, reforçando a importância da política de gestão de pessoal voltada para a permanência de profissionais nas organizações.
III. O fenômeno da rotatividade é unicausal.
IV. Um certo grau de rotatividade nas organizações é sempre desejável para se aprimorar os laços de cooperação entre os membros de uma equipe de trabalho.
V. A alta rotatividade em uma empresa pode ser apenas um indicativo das grandes distorções existentes na política de pessoal da organização.
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Com relação à rotação de pessoal na situação hipotética descrita, é correto afirmar que à equipe de supervisão o psicologo deveria
I. A proposta de qualidade no atendimento ao cidadão tem como principal objetivo aumentar o nível de satisfação do usuário com o serviço utilizado e com isso reduzir seu nível de exigência.
II. A qualidade no atendimento ao público é uma proposta que envolve a participação conjunta do funcionário e do usuário do serviço público.
III. Um dos fundamentos do programa de qualidade no atendimento ao público é a impessoalidade, que assegura o atendimento diferenciado a usuários especiais, pelo cargo que ocupam ou pela formação que têm, além daqueles casos já previstos em lei.
IV. A qualidade no atendimento ao público deve simultaneamente satisfazer o usuário e valorizar o servidor e o serviço público.
V. A qualidade no atendimento ao público depende de elementos como a qualidade de vida do servidor e sua agilidade, eficácia e respeito ao usuário.
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