Questões de Concurso
Comentadas sobre comportamento, postura em secretariado
Foram encontradas 165 questões
Ano: 2019
Banca:
Ápice Consultoria
Órgão:
Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB
Prova:
Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista |
Q1089420
Secretariado
A qualidade no atendimento é um dos principais
fatores para manter a empresa produtiva e
competitiva no mercado – realidade apontada
como positiva em todos os níveis organizacionais.
Os clientes têm que estar no topo do organograma
da empresa, pois assim os funcionários
conseguem assimilar a importância do mesmo
para a permanência da organização no mercado.
Segundo Joseph J. Melone apud Detzel e Desatnick
(1995, p. 97), “Não há dúvida de que o negócio de
serviços é servir. Trata-se na realidade de um
conceito movido por lucros, e não por despesas”.
Isso significa esclarecer que o colaborador tem
que servir o cliente, atendê-lo da melhor forma
possível, satisfazendo-o e fidelizando-o.
De acordo com o trecho apresentado, não é uma atitude correta:
De acordo com o trecho apresentado, não é uma atitude correta:
Ano: 2019
Banca:
Ápice Consultoria
Órgão:
Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB
Prova:
Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista |
Q1089417
Secretariado
Na postura profissional e relações interpessoais
do recepcionista, tratando-se de atendimento
telefônico, espera-se que:
Marque a alternativa correta
Marque a alternativa correta
Ano: 2019
Banca:
Ápice Consultoria
Órgão:
Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB
Prova:
Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista |
Q1089416
Secretariado
Acerca de postura profissional e relações
interpessoais, a alternativa correta é:
Ano: 2019
Banca:
FCM
Órgão:
Prefeitura de Caranaíba - MG
Prova:
FCM - 2019 - Prefeitura de Caranaíba - MG - Secretário Escolar |
Q1088601
Secretariado
Na atuação profissional, determinado secretário ausenta-se do seu posto de trabalho, diariamente, por
cerca de quatro horas, para realizar atividades de
cunho pessoal, com permissão da sua chefia imediata.
Do ponto de vista ético, é correto afirmar que essa situação é
Do ponto de vista ético, é correto afirmar que essa situação é
Ano: 2019
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Prova:
FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |
Q1077188
Secretariado
O recepcionista no setor público deve sempre
atender ao público de modo:
Ano: 2019
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Prova:
FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |
Q1077187
Secretariado
São comportamentos desejáveis de um recepcionista que atua de forma eficaz no atendimento ao
público:
Ano: 2019
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Prova:
FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Santa Rosa - RS - Recepcionista |
Q1061044
Secretariado
“O marketing pessoal engloba um conjunto de atitudes e ações associadas ao
conhecimento, às habilidades e às competências que contribuem para o sucesso e para o alcance
dos objetivos pessoais e profissionais” (VEIGA, 2010). Sendo assim, assinale a ação que, se
praticada pela(o) profissional, NÃO causa boa impressão no ambiente de trabalho.
Ano: 2019
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Ibaté - SP
Prova:
VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |
Q1012672
Secretariado
Uma das características mais marcantes do perfil do profissional que trabalha com atendimento ao público é a
manutenção de uma postura
Ano: 2019
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Ibaté - SP
Prova:
VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |
Q1012665
Secretariado
A telefonista é o “cartão de visitas” de toda empresa ou
organização, e, para tanto, sua postura de comunicação
deve ser impecável. Assim sendo, para comunicar-se
com perfeição, a telefonista deve
Ano: 2019
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Gramado - RS
Prova:
FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Gramado - RS - Auxiliar Administrativo |
Q1006054
Secretariado
De acordo com Veiga (2007), de nada adianta a boa aparência, o vestuário
impecável, o conhecimento, a habilidade e a competência, se o comportamento do profissional não
for adequado à situação. Todos esses aspectos são importantes para o sucesso do profissional de
secretaria, mas é imprescindível que ele saiba que postura manter em qualquer situação. O
profissional é avaliado pelo conjunto, ou seja, todos os itens mencionados são considerados na
avaliação do profissional, seja na seleção para um emprego ou na avaliação de desempenho. Tendo
em vista o texto apresentado, assinale a alternativa que apresenta uma prática a ser EVITADA pelo
profissional em secretaria.
Q989604
Secretariado
Deve ser uma meta de todo secretário:
Ano: 2018
Banca:
COPESE - UFT
Órgão:
Câmara de Palmas - TO
Prova:
COPESE - UFT - 2018 - Câmara de Palmas - TO - Técnico Legislativo |
Q971986
Secretariado
Analise as posturas de atendimento presencial.
I. Não pergunte à pessoa: - em que posso ajudar?
II. Procure sorrir, evite bocejar, tossir ou emitir sons.
III. Conduza o visitante ao destino desejado, se necessário.
IV. Diga: Ele não está, ao invés de: ele não se encontra, ou ele ainda não chegou.
V. Diga: ele deu uma saidinha, quer deixar um recadinho?
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2018
Banca:
FCC
Órgão:
Câmara Legislativa do Distrito Federal
Prova:
FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |
Q934697
Secretariado
O relacionamento que o secretário deve manter com o chefe é condição de extrema importância para o bom desempenho de
suas atividades, afetando diretamente os resultados das tarefas. Para que tal relação seja produtiva em todos os aspectos, é
necessário
Ano: 2017
Banca:
UPENET/IAUPE
Órgão:
UPE
Prova:
UPENET/IAUPE - 2017 - UPE - Técnico de Secretariado |
Q923883
Secretariado
As atividades do Profissional de Secretariado são as mais diversas. Dentre elas, Medeiros (2006) destaca: assistência
ao executivo, tomar ditado de cartas, atender a telefonemas, fazer chamadas telefônicas, anotar recados, atender
clientes e visitas, arquivar correspondências, dentre outras.
Em relação a tomar ditados, é CORRETO afirmar que
Ano: 2017
Banca:
UPENET/IAUPE
Órgão:
UPE
Prova:
UPENET/IAUPE - 2017 - UPE - Técnico de Secretariado |
Q923882
Secretariado
De acordo com Alonso (2002), Etiqueta e Ética estão intimamente relacionadas e não é possível tê-las na vida
profissional, se não a desenvolvemos primeiramente no aspecto pessoal. Sobre as regras de Etiqueta Profissional,
analise as afirmativas a seguir:
I. Postura correta, asseio pessoal e maquilagem bem aplicada (no caso das mulheres), apresentação correta do vestuário e coordenação de atitudes e gestos. II. Um código de etiqueta tem sido passado para os usuários de internet. Trata-se de estabelecer um padrão de cortesia para e-mail; não é exigência, mas é de bom tom observar essas convenções, a exemplo de mensagens em maiúsculas que são consideradas ofensivas. III. Uma boa convivência com os colegas na empresa também exige algumas regras de etiqueta, como não invadir o ambiente de trabalho com a música nem tampouco se isolar com o fone de ouvido a ponto de obrigar seus colegas a se levantarem para chamar a sua atenção. IV. Quando se fala ao telefone celular, deve-se aumentar o tom de voz ou procurar um local apropriado onde possa ouvir e falar normalmente, embora a conversa interesse a todos no ambiente. V. O corpo e as atitudes falam; assim gesticular a todo o momento, pôr a mão na cabeça, mexer nos cabelos, falar alto, roer as unhas, falar cutucando a pessoa que está ao seu lado para lhe chamar a atenção são gestos deselegantes em ambientes sociais e profissionais.
No que tange à Etiqueta Profissional, está INCORRETO o que se afirma, apenas, em
I. Postura correta, asseio pessoal e maquilagem bem aplicada (no caso das mulheres), apresentação correta do vestuário e coordenação de atitudes e gestos. II. Um código de etiqueta tem sido passado para os usuários de internet. Trata-se de estabelecer um padrão de cortesia para e-mail; não é exigência, mas é de bom tom observar essas convenções, a exemplo de mensagens em maiúsculas que são consideradas ofensivas. III. Uma boa convivência com os colegas na empresa também exige algumas regras de etiqueta, como não invadir o ambiente de trabalho com a música nem tampouco se isolar com o fone de ouvido a ponto de obrigar seus colegas a se levantarem para chamar a sua atenção. IV. Quando se fala ao telefone celular, deve-se aumentar o tom de voz ou procurar um local apropriado onde possa ouvir e falar normalmente, embora a conversa interesse a todos no ambiente. V. O corpo e as atitudes falam; assim gesticular a todo o momento, pôr a mão na cabeça, mexer nos cabelos, falar alto, roer as unhas, falar cutucando a pessoa que está ao seu lado para lhe chamar a atenção são gestos deselegantes em ambientes sociais e profissionais.
No que tange à Etiqueta Profissional, está INCORRETO o que se afirma, apenas, em
Ano: 2017
Banca:
UPENET/IAUPE
Órgão:
UPE
Prova:
UPENET/IAUPE - 2017 - UPE - Técnico de Secretariado |
Q923877
Secretariado
No que tange às relações de trabalho, é CORRETO afirmar que
Ano: 2017
Banca:
UPENET/IAUPE
Órgão:
UPE
Prova:
UPENET/IAUPE - 2017 - UPE - Técnico de Secretariado |
Q923876
Secretariado
Medeiros (2006) afirma que “o sucesso ou fracasso da comunicação não pode ser atribuído a um único fator, pois o
processo de comunicação intervém no comportamento das pessoas, preconceitos, tabus. Se a Secretária tem conhecimento
do repertório cultural das pessoas para quem escreve e de seu ambiente, mais fácil se tornará compreender a mensagem
delas”.
Sobre comunicação, analise as afirmativas abaixo:
I. O Profissional de Secretariado deve usar linguagem simples e coerente para que o receptor compreenda a mensagem, pois a complexidade de linguagem é uma das principais barreiras para a comunicação. II. O executivo deverá receber informação de todos os tipos, não sendo necessário que o Profissional de Secretariado selecione as que são essenciais ao bom desenvolvimento das atividades. III. A repetição e redundâncias nas mensagens são desnecessárias, pois não asseguram uma boa compreensão da mensagem. IV. Quando o fator tempo for determinante, se a rapidez se fizer necessária, a comunicação face a face é mais eficaz que a comunicação escrita, pois nela o feedback é imediato. V. A revisão de cartas e o cuidado com a pronúncia das palavras ao telefone são atitudes recomendadas para se eliminarem ruídos e a mensagem atingir seu objetivo.
Estão CORRETAS
I. O Profissional de Secretariado deve usar linguagem simples e coerente para que o receptor compreenda a mensagem, pois a complexidade de linguagem é uma das principais barreiras para a comunicação. II. O executivo deverá receber informação de todos os tipos, não sendo necessário que o Profissional de Secretariado selecione as que são essenciais ao bom desenvolvimento das atividades. III. A repetição e redundâncias nas mensagens são desnecessárias, pois não asseguram uma boa compreensão da mensagem. IV. Quando o fator tempo for determinante, se a rapidez se fizer necessária, a comunicação face a face é mais eficaz que a comunicação escrita, pois nela o feedback é imediato. V. A revisão de cartas e o cuidado com a pronúncia das palavras ao telefone são atitudes recomendadas para se eliminarem ruídos e a mensagem atingir seu objetivo.
Estão CORRETAS
Ano: 2015
Banca:
SHDIAS
Órgão:
Prefeitura de São Sebastião - SP
Prova:
SHDIAS - 2015 - Prefeitura de São Sebastião - SP - Secretário de Escola |
Q865012
Secretariado
Sobre o livro ponto:
I- É um instrumento que deve registrar, com exatidão, todas as ocorrências relativas à frequência do funcionário/servidor;
II- O Secretário deve controlá-lo e zelar por ele, porém está isento de assiná-lo.
Ano: 2017
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
CRQ - 5ª REGIÃO (RS)
Prova:
FUNDATEC - 2017 - CRQ - 5ª REGIÃO (RS) - Auxiliar Administrativo I |
Q847615
Secretariado
De acordo com o Manual de Postura de Atendimento, em relação ao ambiente de trabalho, deve-se checar no início do expediente de trabalho os seguintes itens:
I. Manter a mesa ou o posto de trabalho organizados e limpos.
II. Os computadores devem estar desligados para economizar energia.
III. Manter ar-condicionado e ventilação regulados.
IV. Conferir se bebedouros e sanitários estão em ordem.
V. Conferir se todos os colaboradores fizeram suas refeições nos horários determinados.
Quais estão corretos?
Q840056
Secretariado
O profissional de secretariado muitas vezes participa da organização de eventos institucionais, disponibilizando seus conhecimentos e contribuindo para que executivos e direção alcancem sucesso. Para tanto, é fundamental que realize um criterioso planejamento do evento, em conjunto com os demais departamentos envolvidos, com foco nos objetivos, no público, nas estratégias, nos recursos, na implantação, nos fatores condicionantes, na avaliação dos resultados, no acompanhamento e no orçamento.
Especificamente, a implantação é
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