Questões de Secretariado para Concurso

O Secretário de Administração da Prefeitura Municipal de Arapiraca solicitou a um determinado assistente, que elaborasse uma comunicação, que tivesse como principais características a rapidez e a simplicidade de procedimentos burocráticos, para que a mesma fosse encaminhada para as unidades administrativas da própria secretaria expondo novas diretrizes.
De acordo com as características apresentadas acima, a comunicação foi elaborada por meio de:

A reunião, de acordo com Alonso (2002), consiste em uma troca de informações para o esclarecimento de um ou mais assuntos a fim de traçar linhas de ação com a contribuição do grupo, visando promover uma maior produtividade. Ao se planejar uma reunião, deve-se

De acordo com Sabino e Rocha (2004), os novos modelos de telefone influenciaram o trabalho do Profissional de Secretariado. Antes esse Profissional teria que saber como solicitar à telefonista uma ligação; ele não necessitava saber os números dos telefones ou mantê-los anotados; bastava saber o nome do assinante para que a telefonista o identificasse. Sobre um bom atendimento telefônico, analise as afirmativas abaixo:
I. Considerar fatores, como pronúncia, velocidade e altura da voz, ênfase nas palavras importantes, repetindo-as ou usando pausas. II. Só atender após o terceiro toque, cumprimentando o interlocutor e utilizando as frases “quem gostaria?” e “fulano de onde?”, antes de transferir a ligação. III. Sendo do mesmo nível hierárquico, quem fez a chamada espera na linha. IV. Mostrar respeito pela pessoa com quem está falando. Entretanto, se o interlocutor estiver muito irritado, bradando ao telefone, responder no mesmo tom. V. Ao receber uma chamada e anotar o recado, colocar data, hora, nome completo da pessoa que ligou da empresa e do departamento de quem ligou, número do telefone, conteúdo do assunto e nome da pessoa a quem a chamada era destinada.
Está CORRETO o que se afirma, apenas, em

O manuseio da correspondência deve ser adaptado às particularidades de cada empresa. Em relação a esse manuseio, assinale a alternativa INCORRETA.

As atividades do Profissional de Secretariado são as mais diversas. Dentre elas, Medeiros (2006) destaca: assistência ao executivo, tomar ditado de cartas, atender a telefonemas, fazer chamadas telefônicas, anotar recados, atender clientes e visitas, arquivar correspondências, dentre outras. Em relação a tomar ditados, é CORRETO afirmar que