Questões de Secretariado para Concurso

Q1659592

Ano: 2008 Banca: CONSULPLAN Órgão: CODEVASF Prova: CONSULPLAN - 2008 - CODEVASF - Secretário Executivo |

Q1659592 Secretariado

Analise as afirmativas abaixo:

I. O Profissional de Secretariado Executivo tem capacidade de planejar, organizar, implantar e gerir programas de desenvolvimento dentro da organização, juntamente com a Diretoria.

II. O Secretário Executivo promove idéias e práticas inovadoras, agindo também como empreendedor e implantando soluções alternativas para a organização.

III. Diante do conceito contemporâneo de gerência, os chefes ou gerentes coordenam o processo decisório realizado por equipes e fornecem condições de trabalho a elas.

IV. Os termos de Descentralização e Delegação não são bem vistos pela gerência contemporânea.

Estão corretas apenas as afirmativas:

A

I e IV

B

I, II e IV

C

II, III e IV

D

I, II e III

E

III e IV

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Q1631073

Ano: 2017 Banca: FAU Órgão: E-Paraná Comunicação - PR Prova: FAU - 2017 - E-Paraná Comunicação - PR - Secretário |

Q1631073 Secretariado

A organização do trabalho tem incidência direta sobre o seu comportamento na organização e vice-versa. Por isso, o profissional de secretariado tem a responsabilidade direta no que se refere à organização do ambiente de trabalho. Desta forma, assinale qual das técnicas destacadas abaixo que facilita muito este processo:

A

Cuidar para que os equipamentos em uso estejam fora de seus devidos lugares.

B

Deixar faltar materiais para o desenvolvimento das atividades.

C

Perder a calma diante de situações difíceis.

D

Ser indisciplinado ao executar as atividades profissionais.

E

Deixar a mesa sempre em ordem, sem excesso de papeis.

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Q1631071

Ano: 2017 Banca: FAU Órgão: E-Paraná Comunicação - PR Prova: FAU - 2017 - E-Paraná Comunicação - PR - Secretário |

Q1631071 Secretariado

Na visão de Alonso (2002), toda e qualquer viagem a ser realizada envolve muitos compromissos. Assim, é importante fazer um planejamento geral, e discuti-lo com o chefe caso sejam necessárias modificações antes que o profissional de secretariado comece a agir. Desta forma, assinale a alternativa que NÃO corresponde a um planejamento de viagem eficiente:

A

Falta de planejamento sobre o tempo prevendo atrasos de vôos, trânsito.

B

Fazer as reservas das passagens.

C

Providenciar a documentação necessária.

D

Organizar uma pasta com todas as atividades que o chefe vai precisar.

E

Elaborar um roteiro de viagens detalhado.

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Q1631068

Ano: 2017 Banca: FAU Órgão: E-Paraná Comunicação - PR Prova: FAU - 2017 - E-Paraná Comunicação - PR - Secretário |

Q1631068 Secretariado

O processo de planejamento e organização das reuniões fazem parte do rol de atividades e serem desenvolvidas pelo profissional de secretariado. Neste sentido, há algumas atitudes a serem tomadas pelo secretário(a) para que a reunião seja eficiente e eficaz, EXCETO:

A

Entrar em contato com cada participante, confirmando sua presença.

B

Deixar de providenciar a limpeza do local, bem como verificar se as instalações.

C

Informar o líder/executivo/chefia as providências tomadas.

D

Coordenar os intervalos, cumprindo os horários pré-estabelecidos.

E

Solicitar serviços de copa.

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Q1631066

Ano: 2017 Banca: FAU Órgão: E-Paraná Comunicação - PR Prova: FAU - 2017 - E-Paraná Comunicação - PR - Secretário |

Q1631066 Secretariado

A apresentação pessoal diz muito sobre a personalidade no ambiente profissional. Somos julgados o tempo todo e se não nos apresentamos conforme a situação pede, podemos ser mal interpretados. Desta forma, sobre a apresentação pessoal do profissional de secretariado no ambiente de trabalho é correto dizer que:

A

O uso de roupas e perfume na medida certa faz toda diferença.

B

O uso de roupas brilhantes e extravagantes está na moda.

C

O excesso de perfume incentiva à aproximação de colegas e clientes.

D

O uso de gravatas alegres e vibrantes (tipo borboletas) é adequado.

E

O uso de roupas transparentes é muito aconselhável.

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Q1631065

Ano: 2017 Banca: FAU Órgão: E-Paraná Comunicação - PR Prova: FAU - 2017 - E-Paraná Comunicação - PR - Secretário |

Q1631065 Secretariado

Uma comunicação eficaz consiste em entender e se fazer entender. Desta forma, são premissas para uma comunicação verbal eficaz saber se comunicar de maneira clara, direta e objetiva. Sendo assim, assinale a alternativa que, se seguida, repercutirá de maneira positiva na comunicação entre colaboradores/funcionários, gerência/chefia e clientes externos:

A

A linguagem deve ser a mais complicada possível para o receptor não faça confusão.

B

Após transmitir uma informação, não questione e não verifique se ela foi entendida.

C

Apresente suas ideias e opiniões sem ouvir com atenção o que os outros dizem.

D

Ao transmitir uma mensagem, esteja atento à sua tonalidade de voz e à linguagem que irá utilizar.

E

Defenda seu ponto de vista e não deixe os colegas ou clientes argumentarem com você.

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Q1631063

Ano: 2017 Banca: FAU Órgão: E-Paraná Comunicação - PR Prova: FAU - 2017 - E-Paraná Comunicação - PR - Secretário |

Q1631063 Secretariado

Organizar o local de trabalho é uma das responsabilidades do profissional de secretariado. Desta forma, assinale a alternativa que contemple as principais atribuições deste profissional no que se refere à organização do ambiente de trabalho:

A

Orientar todos para que os arquivos estejam desorganizados.

B

Orientar a organização, limpeza e decoração do ambiente.

C

Orientar os colegas para que as mesas fiquem entulhadas de papel.

D

Orientar para que o telefone não seja atendido.

E

Orientar para que atendimento ao cliente fique em segundo plano.

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Q1631062

Ano: 2017 Banca: FAU Órgão: E-Paraná Comunicação - PR Prova: FAU - 2017 - E-Paraná Comunicação - PR - Secretário |

Q1631062 Secretariado

O Código de Ética Profissional do(a) Secretário(a) publicado no Diário Oficial da União em 7 de Julho de 1989, tem por objetivo fixar normas e procedimentos dos profissionais quando no exercício de sua profissão, regulando-lhes as relações com a própria categoria, com os poderes públicos e com a sociedade. Neste sentido, em seu Capítulo III, Art. 5º ele dispõe dos deveres fundamentais destes profissionais. São alguns deles:
I - considerar a profissão como um fim para a realização profissional. II- respeitar sua profissão e exercer suas atividades, sempre procurando aperfeiçoamento. III - lutar pelo retrocesso da profissão.
Neste sentido, assinale a alternativa correta:

A

Apenas a afirmativa I está correta.

B

Apenas a afirmativa II está correta.

C

Apenas a afirmativa III está correta.

D

Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

E

Todas as afirmativas estão corretas.

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Q1631061

Ano: 2017 Banca: FAU Órgão: E-Paraná Comunicação - PR Prova: FAU - 2017 - E-Paraná Comunicação - PR - Secretário |

Q1631061 Secretariado

A comunicação adequada ao telefone permitirá ao cliente criar uma imagem positiva da organização e do profissional que a realiza. Por isso, há algumas atitudes que o profissional de secretariado deve tomar para que o atendimento telefônico seja eficiente e eficaz. São elas, EXCETO:

A

Atender ao primeiro toque.

B

Identificar a organização com empatia.

C

Falar com boa dicção e tom normal de voz.

D

Cuidar com vocabulário.

E

Encerrar a atendimento de forma grosseira e rápida.

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Q1631060

Ano: 2017 Banca: FAU Órgão: E-Paraná Comunicação - PR Prova: FAU - 2017 - E-Paraná Comunicação - PR - Secretário |

Q1631060 Secretariado

Para o profissional de secretariado o comportamento no trabalho está sujeito à regras de conduta. Ou seja, a conduta precisa ser adaptada e ajustada à vida profissional. Neste sentido, assinale a alternativa que contemple as regras de conduta que devem ser seguidas por este profissional:

A

Impontualidade; Falta de Iniciativa; Boa vontade; Colaboração.

B

Pontualidade; Falta de Iniciativa; Boa vontade; Colaboração.

C

Pontualidade; Iniciativa; Boa vontade; Colaboração.

D

Pontualidade; Falta de Iniciativa; Má vontade; Colaboração.

E

Impontualidade; Iniciativa; Boa vontade; Colaboração.

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Q1631058

Ano: 2017 Banca: FAU Órgão: E-Paraná Comunicação - PR Prova: FAU - 2017 - E-Paraná Comunicação - PR - Secretário |

Q1631058 Secretariado

Lombardi (2010) diz que “comunicação interpessoal é a troca de informações, ideias e sentimentos; processo que mantém os indivíduos em contato permanente, propiciando a interação no relacionamento”. Neste sentido, no processo de relacionamento interpessoal, temos alguns comportamentos inapropriados que causam distúrbios no ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um comportamento inapropriado no relacionamento interpessoal:

A

Mau humor.

B

Comportamento temperamental.

C

Falta de respeito aos colegas.

D

Empatia.

E

Grosseria.

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Q1629512

Ano: 2017 Banca: RBO Órgão: Câmara de Itatiaia - RJ Prova: RBO - 2017 - Câmara de Itatiaia - RJ - Telefonista |

Q1629512 Secretariado

Acerca da organização da agenda, assinale a alternativa correta.

A

A função da agenda é registrar atividades, reuniões, e outros compromissos, para que ateste a existência de tais eventos, servindo, mais tarde, como prova desses fatos.

B

O ideal é que a pessoa responsável pela organização da agenda tenha a sua própria agenda e a do seu líder, e que os compromissos sejam marcados a lápis. Ambas as agendas devem estar de acordo uma com a outra.

C

A agenda do executivo deve conter entrevistas, reuniões, contatos e outras informações importantes. Deve-se evitar anotar informações como obrigações trabalhistas e pagamentos de funcionários, e também aquelas de cunho pessoal, como aniversários

D

Deve-se buscar uma forma padrão e única de se marcar um compromisso, assim como eleger somente uma ocasião, para evitar sobrecarga de informações

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Q1338485

Ano: 2016 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Anchieta - SC Prova: AMEOSC - 2016 - Prefeitura de Anchieta - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1338485 Secretariado

A agenda é uma ferramenta aliada do profissional, proporcionando um local onde se pode organizar informações, para consultá-las posteriormente. Em razão disso, as agendas (sejam manuais ou eletrônicas) são consideradas:

A

Um espaço para registrar progressos pessoais e profissionais.

B

Uma ferramenta para lembrar, organizar e planejar compromissos.

C

Um diário para descrição de atividades ocorridas no trabalho.

D

Um arquivo para guardar cartões de visita.

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Q1321290

Ano: 2018 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Santa Clara do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2018 - Prefeitura de Santa Clara do Sul - RS - Assistente Administrativo |

Q1321290 Secretariado

Mazulo e Liendo (2010), relativo às reservas de passagens, definem que em tempos de internet, agilidade e preocupação com o meio ambiente, a impressão do _____________ mostra-se desnecessária. Muitas vezes, o _____________ pode ser feito pela internet. Uma boa sugestão é o ____________ eletrônico para embarque.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

A

voucher – check-in – voucher

B

e-ticket – check-out – e-ticket

C

boarding-pass – overbooking – boardingpass

D

airpass – traveller check – airpass

E

code share – upgrade – code share

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Q1321288

Ano: 2018 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Santa Clara do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2018 - Prefeitura de Santa Clara do Sul - RS - Assistente Administrativo |

Q1321288 Secretariado

Veiga (2010) relaciona alguns detalhes que precisam ser considerados por quem está encarregado da organização de uma reunião, dentre os quais estão:
I. Definir com a chefia a data, o horário (início e término), o local, os participantes, os assuntos a serem tratados, com os respectivos tempos, e se há necessidade de material de apoio. II. Verificar e reservar espaço físico adequado ao número de participantes. III. Elaborar a pauta da reunião e encaminhar para os convocados. IV. Providenciar o material de apoio solicitado pela chefia – se for necessário.
Quais estão corretas?

A

Apenas I e III.

B

Apenas II e IV.

C

Apenas I, II e III.

D

Apenas II, III e IV.

E

I, II, III e IV.

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Q1311862

Ano: 2018 Banca: UFMT Órgão: Prefeitura de Várzea Grande - MT Prova: UFMT - 2018 - Prefeitura de Várzea Grande - MT - Técnico de Desenvolvimento Econômico e Social - Secretário Executivo |

Q1311862 Secretariado

Na Secretaria onde Maria foi nomeada decidiram elaborar um projeto para a implantação da descentralização dos serviços para a periferia da cidade. Durante os trabalhos ela foi convidada a participar da definição do escopo do projeto e escutou sobre a importância desse passo. Assinale a alternativa que apresenta o que deve ser descrito na definição do escopo do projeto.

A

Os recursos que serão necessários: humanos, financeiros e materiais, além da sequência do cronograma com o detalhamento dos dispêndios financeiros.

B

A sequência do cronograma com o detalhamento dos dispêndios financeiros, assegurando atender os compromissos firmados

C

A descrição detalhada das habilidades de cada membro da equipe de execução.

D

Os produtos, os serviços necessários para realizá-los e os resultados finais esperados.

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Q1311860

Ano: 2018 Banca: UFMT Órgão: Prefeitura de Várzea Grande - MT Prova: UFMT - 2018 - Prefeitura de Várzea Grande - MT - Técnico de Desenvolvimento Econômico e Social - Secretário Executivo |

Q1311860 Secretariado

O Diagrama de causa e efeitos ou espinha de peixe é usado para identificar a relação existente entre o resultado indesejado de um processo e os possíveis fatores que podem ter contribuído para esse resultado. Essa ferramenta, na década de 1960, foi criada por

A

Kaoru Ishikawa.

B

Joseph Deming.

C

Juran Ishikawa.

D

Edwards Deming.

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Q1311857

Ano: 2018 Banca: UFMT Órgão: Prefeitura de Várzea Grande - MT Prova: UFMT - 2018 - Prefeitura de Várzea Grande - MT - Técnico de Desenvolvimento Econômico e Social - Secretário Executivo |

Q1311857 Secretariado

Sobre as recomendações para um bom atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir.
I - Crie um roteiro de atendimento: Exemplo: “Empresa X, Maria, Com quem quer falar?”. II - Atenda o telefone no máximo em 5 toques. III - Não confie em sua memória para guardar as informações durante a ligação.
Está correto o que se afirma em

A

II, apenas.

B

III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

I e III, apenas.

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Q1311854

Ano: 2018 Banca: UFMT Órgão: Prefeitura de Várzea Grande - MT Prova: UFMT - 2018 - Prefeitura de Várzea Grande - MT - Técnico de Desenvolvimento Econômico e Social - Secretário Executivo |

Q1311854 Secretariado

Em relação ao tema desperdício na administração do tempo, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

A divisão em categorias e o agrupamento de seu trabalho podem ser chamados de "agrupamento". Evite processar as informações e as tarefas semelhantes em lotes, reduzindo, dessa forma, o desperdício e o deslocamento

B

Não erguer barreiras eficazes contra interrupções durante o desenvolvimento de suas tarefas pode ocasionar o não atingimento das metas dentro dos prazos estabelecidos.

C

Em reuniões, delimitar o tempo de duração e o que vai ser abordado no encontro evita o desperdício de tempo.

D

Na implementação das ações, é preciso manter-se organizado fazendo a prática de arquivamento e eliminação de papéis indesejáveis antes de começar uma nova atividade.

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Q1311853

Ano: 2018 Banca: UFMT Órgão: Prefeitura de Várzea Grande - MT Prova: UFMT - 2018 - Prefeitura de Várzea Grande - MT - Técnico de Desenvolvimento Econômico e Social - Secretário Executivo |

Q1311853 Secretariado

A profissão de secretária é uma das que acompanham o desenvolvimento econômico da humanidade, ao longo dos séculos, sobrevivendo a diferentes realidade.

(NATALENSE, L.; A secretária do futuro. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed.,1998.)

Com base no exposto acima, em relação ao histórico e transformações das atividades do profissional de Secretariado, assinale a afirmativa correta.

A

No Brasil, a partir da década de 1960, inicia-se o treinamento para secretárias e o surgimento das primeiras associações de classe, e, na década de 1970, há a regulamentação da profissão e o fortalecimento do movimento da classe.

B

No Brasil, a visibilidade do profissional de Secretariado ocorreu a partir da década de 1950, período em que se destacavam apenas as técnicas secretariais de servilidade, sem participação no processo decisório institucional.

C

] Na idade antiga, a origem da profissão de Secretariado deveu-se às escribas, mulheres que dominavam a escrita, faziam contas, classificavam os arquivos e redigiam as ordens.

D

Na idade antiga, a origem da profissão de Secretariado deveu-se às escribas, mulheres que eram capazes de receber ordens por escrito e depois executá-las.

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