Sobre as recomendações para um bom atendimento telefônico, a...

Caro aluno,

A alternativa correta para esta questão é a alternativa B.

Vamos entender melhor o tema e o porquê dessa resposta ser a correta. O tema da questão é sobre as recomendações para um bom atendimento telefônico. Este é um assunto fundamental para o secretariado, pois envolve técnicas de comunicação e boas práticas no atendimento ao cliente ou ao público em geral.

Vamos analisar cada afirmativa:

I - Crie um roteiro de atendimento: Exemplo: “Empresa X, Maria, Com quem quer falar?”

Esta afirmativa não está correta. Apesar de sugerir um roteiro, o exemplo dado não segue boas práticas de atendimento telefônico. Um roteiro adequado deve ser mais polido e acolhedor, por exemplo: “Bom dia, Empresa X, você está falando com Maria. Em que posso ajudar?”. A forma apresentada é muito direta e pode parecer rude.

II - Atenda o telefone no máximo em 5 toques.

Esta afirmativa está correta. Atender o telefone rapidamente é uma boa prática, pois demonstra agilidade e prontidão no atendimento. No entanto, esta não é a única recomendação para um bom atendimento telefônico.

III - Não confie em sua memória para guardar as informações durante a ligação.

Esta afirmativa está correta. Confiar na memória para guardar informações importantes durante uma ligação pode resultar em esquecimentos de detalhes cruciais. O ideal é sempre anotar as informações relevantes para garantir a precisão e a qualidade do atendimento.

Justificativas das alternativas:

A - II, apenas.
Incorrreta. Embora a afirmativa II esteja correta, a afirmativa III também está correta, portanto, esta alternativa não contempla todas as corretas.

B - III, apenas.
Correta. A afirmativa III está correta, enquanto as demais ou estão incorretas ou não são completamente adequadas.

C - I e II, apenas.
Incorrreta. A afirmativa I não está adequada, como explicamos anteriormente.

D - I e III, apenas.
Incorrreta. A afirmativa I não está adequada, como explicamos anteriormente.

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I - Crie um roteiro de atendimento: Exemplo: “Empresa X, Maria, Com quem quer falar?”.

O correto seria uma saudação ( bom dia, boa tarde, boa noite) ao invés de "Com quem quer falar?"

O correto seria uma saudação (bom dia boa tarde boa noite)ao invés de"com quem quer falar"