Questões de Governança de TI - Gerência de Processos para Concurso
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O método dos cinco porquês é um dos mais utilizados na análise de causa-raiz.
O modelo TO-BE deve ser criado quando se deseja conhecer o estado atual dos processos de determinado negócio.
Os processos que fornecem valor a outros processos em detrimento do cliente são considerados processos de suporte. Esses processos não entregam valor ao cliente.
A cadeia de valor enfatiza processos e atividades que adicionam valor ao serviço ou ao produto do cliente.