Questões de Governança de TI - ISO 9001 para Concurso
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A ISO/IEC 20000 integra a abordagem de processos embasados no sistema de gestão da qualidade ISO 9001 por meio da inclusão do ciclo PDCA (planejar, fazer, verificar e atuar) e da exigência da melhora contínua.
São exemplos de entradas para a análise crítica: