Questões de Governança de TI - ITIL v. 3 para Concurso - Página 27

Q644083

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: TRT - 14ª Região (RO e AC) Prova: FCC - 2016 - TRT - 14ª Região (RO e AC) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q644083 Governança de TI

De acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, o Portfólio de Serviço é

A

um aplicativo que provê as funções requeridas por um serviço de TI.

B

utilizado para gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo 3 categorias: funil de serviço, catálogo de serviço e serviços obsoletos.

C

parte do catálogo de serviço e contém informações sobre 2 tipos de serviços de TI: de suporte e voltados para o cliente.

D

um documento que contém detalhes de um serviço novo ou modificado recentemente.

E

o processo responsável por fornecer e manter o catálogo de serviço e por garantir que esteja disponível àqueles autorizados a acessá-lo.

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Q635789

Ano: 2013 Banca: FUMARC Órgão: TJM-MG Prova: FUMARC - 2013 - TJM-MG - Técnico Judiciário - Admintrador de Banco de Dados |

Q635789 Governança de TI

De acordo com a biblioteca ITIL V3, são produtos do processo de Gerenciamento de Nível de Serviço, EXCETO:

A

Contratos de Apoio.

B

Portfólio de Serviço.

C

Acordos de Nível de Serviço.

D

Acordos de Nível Operacional.

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Q631794

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Tecnologia da Informação - Infraestrutura |

Q631794 Governança de TI

Sobre ITIL v.3 considere as seguintes afirmações:

I. Divide o ciclo de vida do serviço em cinco fases: Estratégia do serviço; Desenho do Serviço; Transição do Serviço; Operação do serviço; e Melhoria continuada do Serviço.

II. Service Desk constitui uma função e não um processo no contexto do ITIL v.3.

III. Gestão das Operações de TI é uma função que o ITIL descreve na fase de Operação do Serviço cuja responsabilidade primária é a estabilidade das operações de TI da organização.

Em relação a estas afirmações, assinale a alternativa correta:

A

Somente a afirmação I está correta.

B

Somente as afirmações I e II estão corretas.

C

Todas as afirmações estão corretas.

D

Somente as afirmações II e III estão corretas.

E

Somente as afirmações I e III estão corretas.

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Q630846

Ano: 2016 Banca: IF-SE Órgão: IF-SE Prova: IF-SE - 2016 - IF-SE - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte em Infraestrutura e Redes |

Q630846 Governança de TI

No ITIL v.3, são volumes listados abaixo, EXCETO:

A

Estratégia de serviço

B

Transição de Serviço

C

Analise de Serviço

D

Operação de serviço

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Q629527

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: TRF - 3ª REGIÃO Prova: FCC - 2016 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q629527 Governança de TI

O TRF3 quer implantar uma Central de Serviço conforme estabelecido na ITIL v3 Edição 2011, cujo principal objetivo é

A

gerenciar terceiros especializados em gestão de mudanças.

B

gerenciar as mudanças.

C

executar as requisições de mudança.

D

contratar terceiros especializados em atendimento a clientes.

E

prover um ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários.

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Q629526

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: TRF - 3ª REGIÃO Prova: FCC - 2016 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q629526 Governança de TI

Um Técnico Judiciário de TI de um Tribunal necessitou saber quais ações de recuperação haviam sido tomadas após uma determinada mudança que falhou. Observou que uma dessas ações havia sido o retorno a um estado conhecido para permitir que o processo de negócio continuasse.

No contexto do Gerenciamento de Mudança, na ITIL v3 Edição 2011, tal conjunto de ações é tratado como

A

Plano Estratégico de Negócio.

B

Remediação.

C

Manual de Continuidade do Serviço.

D

Disaster Recovery.

E

Changing Plan.

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Q624861

Ano: 2013 Banca: FGV Órgão: SUDENE Prova: FGV - 2013 - SUDENE-PE - Analista Técnico Administrativo - Ciência da Computação |

Q624861 Governança de TI

Com relação ao modelo de referência ITIL v3, de Gerenciamento de Serviços de TI, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a verdadeira e F para a falsa.

( ) O Catálogo de Serviço é um banco de dados ou documento estruturado com informações sobre todos os serviços de TI de produção, incluindo aqueles disponíveis para implantação.

( ) O Gerenciamento de Problemas previne proativamente a ocorrência de incidentes e minimiza o impacto dos incidentes que não podem ser evitados.

( ) O processo de Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI é responsável pela melhoria contínua dos serviços, por meio da identificação e da implementação de melhorias para os serviços de TI que suportam os processos de negócio.

As afirmativas são, respectivamente,

A

V, V e F

B

F, F e F.

C

V, V e V.

D

F, F e V.

E

V, F e F.

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Q623461

Ano: 2016 Banca: ESAF Órgão: ANAC Prova: ESAF - 2016 - ANAC - Analista Administrativo - Área 2 |

Q623461 Governança de TI

Na Biblioteca ITIL v3 de gerenciamento de serviços de TI, entre os sete processos do livro Desenho de Serviços, encontra-se o processo

A

Gerenciamento da Demanda.

B

Gerenciamento de Fornecedor.

C

Gerenciamento de Incidente.

D

Gerenciamento de Problema.

E

Gerenciamento de Mudança.

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Q623460

Ano: 2016 Banca: ESAF Órgão: ANAC Prova: ESAF - 2016 - ANAC - Analista Administrativo - Área 2 |

Q623460 Governança de TI

Na Biblioteca ITIL v3 de gerenciamento de serviços de TI, o processo Gerenciamento de Mudança é executado

A

nas fases Estratégia, Desenho, Transição e Operação.

B

apenas na fase Operação.

C

apenas nas fases Transição e Operação.

D

apenas na fase Transição.

E

apenas na fase Desenho.

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Q622528

Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRT - 8ª Região (PA e AP) Prova: CESPE - 2016 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q622528 Governança de TI

Acerca do gerenciamento de serviços com ITIL v3, assinale a opção correta.

A

O estágio de transição de serviços é suportado por processos desabilitadores e de informação, como gestão de demandas, gestão das liberações, validação e teste de serviço.

B

O estágio de operação de serviços é suportado por processos como gestão de eventos, de incidentes, problemas, service desk e gerenciamento de riscos.

C

As práticas primárias (definição de mercado, desenvolvimento da oferta e preparação para execução) são próprias do estágio de desenho dos serviços.

D

O estágio de desenho de serviços conta com os processos de suporte, gestão de demandas, gestão de disponibilidade e gestão da capacidade.

E

A gestão do catálogo de serviços interage com os processos de gestão de mudanças e de configurações e objetiva manter informações úteis no catálogo de serviços para torná-las disponíveis aos clientes de TI.

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Q622526

Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRT - 8ª Região (PA e AP) Prova: CESPE - 2016 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q622526 Governança de TI

Com relação ao gerenciamento de serviços com ITIL v3, assinale a opção correta.

A

A transição de serviços fornece orientações de gerenciamento da complexidade relacionada às mudanças de serviços em processos como gestão de mudanças, de catálogos e de níveis de serviço.

B

A organização poderá prover os serviços contratados de prateleira e os serviços descontinuados.

C

O estágio de operação de serviços abrange a gestão de incidentes, que requer a análise das causas básicas para o planejamento de ações preventivas que favoreçam o restabelecimento tempestivo dos serviços.

D

No estágio de operação de serviços, é necessário estabelecerem-se acordos de nível operacional com provedores externos para que sejam atingidos os níveis de serviços negociados com clientes e usuários.

E

O estágio estratégia de serviços orienta as políticas e os processos de gerenciamento de serviços a serem implementados como ativos estratégicos no ciclo de vida do serviço.

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Q621654

Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRT - 8ª Região (PA e AP) Prova: CESPE - 2016 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q621654 Governança de TI

Assinale a opção que apresenta o documento, um para cada novo serviço de TI, que define todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos, em cada fase do seu ciclo de vida, conforme descrito no framework ITIL v3 (information technology infrastructure library).

A

pacote de desenho de serviço

B

portfólio de serviços

C

acordo de nível de serviço

D

descrição da mudança de serviço

E

termo de abertura do serviço

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Q617739

Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FUNPRESP-EXE Prova: CESPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - Especialista - Tecnologia da Informação |

Q617739 Governança de TI

Julgue o item seguinte, relativo a componentes e processos do modelo ITIL v3.

O gerenciamento financeiro para serviços de TI administra os requisitos do planejamento orçamentário da organização, sem se ocupar dos requisitos relativos à contabilidade e à cobrança de provedores de serviço, por estar voltado para o controle de valores internos.

Certo

Errado

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Q617738

Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FUNPRESP-EXE Prova: CESPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - Especialista - Tecnologia da Informação |

Q617738 Governança de TI

Julgue o item seguinte, relativo a componentes e processos do modelo ITIL v3.

O gerenciamento do portfólio de serviços, que pertence à área de estratégia de serviços, visa gerenciar os projetos ou programas voltados para atingir os objetivos organizacionais por meio da inter-relação entre o desenho e a operação de serviços.

Certo

Errado

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Q617737

Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FUNPRESP-EXE Prova: CESPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - Especialista - Tecnologia da Informação |

Q617737 Governança de TI

Julgue o item seguinte, relativo a componentes e processos do modelo ITIL v3.

Enquanto o gerenciamento da demanda visa identificar e analisar a demanda de clientes, a fim de melhor atendê-los, o gerenciamento de capacidade busca assegurar que os atuais e futuros requisitos de capacidade sejam prestados de forma eficaz, inclusive em relação aos custos, para garantir a realização dos serviços conforme o acordado.

Certo

Errado

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Q617729

Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FUNPRESP-EXE Prova: CESPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - Especialista - Tecnologia da Informação |

Q617729 Governança de TI

Acerca dos componentes do modelo ITIL v3, julgue o item seguinte.

O ITIL v3 prevê a utilização de padrões úteis para o gerenciamento do serviço, tais como o CMMI (Capability Maturity Model Integration) e o COBIT (Control Objectives for Information and related Technology).

Certo

Errado

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Q617481

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: TRT - 23ª REGIÃO (MT) Prova: FCC - 2016 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q617481 Governança de TI

No contexto da ITIL v3 − edição 2011, para se obter hardware nos tempos acordados que serão refletidos no Acordo de Nível de Serviço − ANS (Service Level Agreement − SLA) com seus clientes é necessário que a área Provedora de Serviço de TI e o departamento de compras de uma mesma organização estabeleçam entre si

A

um Acordo de Nível Operacional − (Operational Level Agreement − OLA).

B

uma Revisão de Serviço − (Service review).

C

um Plano de Melhoria de Serviço − PMS − (Service Improvement Plan − SIP).

D

uma Monitoração do ANS − (SLA monitoring)

E

um Contrato de Apoio − (Underpinning Contract − UC).

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Q615774

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: TRT - 23ª REGIÃO (MT) Prova: FCC - 2016 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q615774 Governança de TI

O propósito do estágio Estratégia de Serviço no ciclo de vida do serviço, conforme estabelecido na ITIL v3 − edição 2011, é definir perspectiva, posição, planos e padrões que um provedor de serviços tem de considerar a fim de ser capaz de cumprir os objetivos de negócio desejados da sua organização (os 4 P’s da Estratégia do Serviço). Desta forma, os Padrões

A

definem qual é a imagem que a organização vai ter para os clientes. Tratam da definição de serviços que serão oferecidos para um mercado específico.

B

são a visão da organização. Definem seus valores e convicções.

C

representam os procedimentos da organização. Guiam as atividades para executar a estratégia.

D

são os prospectos que apresentam um portfólio de serviços qualificados.

E

representam a hierarquia empresarial envolvida na questão estratégica.

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Q607686

Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-PI Prova: CESPE - 2016 - TRE-PI - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q607686 Governança de TI

De acordo com o ITIL v3, a função relacionada a grupos, áreas ou equipes que possuem experiência e conhecimento técnico especializado para suportar a operação denomina-se

A

gerenciamento de operações.

B

gerenciamento de transições.

C

central de serviços (service desk).

D

gerenciamento técnico.

E

gerenciamento de aplicações.

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Q607538

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: TJ-PI Prova: FGV - 2015 - TJ-PI - Analista Judiciário - Analista de Sistemas / Desenvolvimento |

Q607538 Governança de TI

Em relação ao ITIL V3, analise as afirmativas a seguir:

I. A estratégia de serviço define os quatro Ps da estratégia: perspectiva, posição, plano e padrão.

II. Um bom desenho de serviço depende do uso eficaz e eficiente dos Quatro Ps do Desenho: pessoas, produtos, processos e parceiros

III. O papel da Operação de Serviço é oferecer serviços que são necessários ao negócio para uso operacional.

Está correto somente o que se afirma em:

A

I;

B

II;

C

III;

D

I e II;

E

II e III.

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Questões de Governança de TI - ITIL v. 3 para Concurso

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