Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso

ativos;

configuração;

incidentes;

release;

risco. 

minimizar o impacto dos incidentes de hardware, restaurando a operação normal o mais rápido possível.

maximizar o número de mudanças bem-sucedidas nos serviços, gerenciando bem o cronograma de mudanças.

planejar e gerenciar o ciclo de vida completo de todos os ativos de TI para ajudar a organização a controlar custos.

garantir que os serviços atinjam o desempenho acordado e esperado de maneira econômica.

monitorar a infraestrutura e responder às condições que possam levar a possíveis falhas ou incidentes.

A ITIL e o CMMI têm seus esforços fortemente sincronizados na teoria, com definições conceituais das relações, papéis e responsabilidades. O ponto menos significativo entre o CMMI e o ITIL está na área de configuração e gerência de mudança. Não há nenhuma contradição entre os dois modelos, podendo assim desenvolver um processo unificado.

A ITIL é um conjunto das melhores práticas para operações e gerenciamento de serviços de TI. A ITIL é especialmente popular na Europa e rastreia problemas em áreas de serviço de TI como: help desk, suporte à aplicações, distribuição e suporte a sistemas, e se sobrepõe a CMM em determinadas áreas, como gerenciamento de configuração. Por exemplo, as mudanças feitas em sistemas, aliada à qualidade dessas mudanças é uma métrica de CMM (em termos do número e da gravidade de problemas resultantes das mudanças). Pode ser combinado a CMMI para cobrir tudo relacionado a TI. 

O CMMI, que foi apresentado pelo Software Engineering Institute (SEI), como um modelo de maturidade de processo mais abrangente que combina o Capability Maturity Model for Software (SW-CMM), o Systems Engineering Capability Model e o Integrated Product Development Capability Maturity Model, disciplinas nas áreas de engenharia de sistemas e desenvolvimento de produtos. Criado especificamente para organizações de desenvolvimento de software permitindo que as empresas avaliem suas práticas e as comparem com as de outras empresas, medindo sua maturidade do processo, que progride em cinco níveis: inicial, administrado, definido, previsível e 5 otimizado.

O COBIT e ITIL se completam. Por exemplo, à estrutura do COBIT identifica uma política de liberação de software como um ponto de controle, mas a organização é que define os processos e procedimentos associados a essa liberação de software. ITIL descreve as melhores práticas associadas com a gerência de liberação de software e como executar tal gerência dentro da organização. A gerência de liberação mantém relações com as outras atividades, tais como, instalação da infraestrutura, gerência de mudança e gerência de configuração. 

O COBIT é um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria para processos, práticas e controles de TI, voltado para redução de risco, enfoca integridade, confiabilidade e segurança. Apresenta seis níveis de maturidade, similares aos de CMM. Funciona bem com outros modelos de qualidade, principalmente a ITIL.