Questões de Concurso Público CONIAPE 2018 para Agente Administrativo
Foram encontradas 30 questões
Q1736749
Administração Geral
Leia as afirmativas a seguir:
I. Na perspectiva da Administração por Objetivos, o
gerente formula os objetivos de desempenho para o
subordinado. A formulação de objetivos é um processo
autoritário e individual, sem o envolvimento das demais
partes interessadas, nem mesmo do subordinado.
II. Na perspectiva da Administração por Objetivos, a
análise do resultado final permite avaliar o desempenho
do gerente e do subordinado, objetivamente. Esse
processo é possível comparando os resultados
alcançados com os resultados esperados.
Marque a alternativa CORRETA:
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Q1736750
Direito Constitucional
Leia as afirmativas a seguir:
I. Compete privativamente à Câmara dos Deputados
elaborar seu regimento interno.
II. De acordo com a Constituição da República Federativa do Brasil de 1988, é dever dos Municípios criar distinções entre brasileiros ou preferências entre si.
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II. De acordo com a Constituição da República Federativa do Brasil de 1988, é dever dos Municípios criar distinções entre brasileiros ou preferências entre si.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736751
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. O bom senso é um aspecto característico do
atendimento ao usuário dos serviços públicos,
indispensável para quem atende pessoas, pois permite
estabelecer os limites do atendimento (levando em
consideração o que pode e o que não pode na relação
entre quem atende e quem é atendido).
II. No contexto do atendimento ao público, no momento em que o receptor envia sua resposta, ele já atua como emissor de uma nova mensagem. Para que tenhamos sucesso na comunicação, é de fundamental importância que as barreiras (ou ruídos) sejam maximizadas, caso contrário, a comunicação não será efetiva.
Marque a alternativa CORRETA:
II. No contexto do atendimento ao público, no momento em que o receptor envia sua resposta, ele já atua como emissor de uma nova mensagem. Para que tenhamos sucesso na comunicação, é de fundamental importância que as barreiras (ou ruídos) sejam maximizadas, caso contrário, a comunicação não será efetiva.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736752
Administração Geral
Leia as afirmativas a seguir:
I. No contexto da comunicação organizacional, código é
o produto informacional transmitido.
II. Compete privativamente ao Presidente da República vetar projetos de lei, total ou parcialmente.
Marque a alternativa CORRETA:
II. Compete privativamente ao Presidente da República vetar projetos de lei, total ou parcialmente.
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Q1736753
Administração Geral
Leia as afirmativas a seguir:
I. De acordo com a Constituição da República Federativa
do Brasil de 1988, a ordem econômica, fundada na
valorização do trabalho humano e na livre iniciativa, tem
por fim assegurar a todos existência digna, conforme os
ditames da justiça social, observada a defesa do
consumidor.
II. A cultura organizacional é uma expressão muito comum dentro do contexto dos serviços públicos. Ela se refere ao universo de valores, práticas, crenças, expectativas e normas que são adotados dentro de uma determinada organização.
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II. A cultura organizacional é uma expressão muito comum dentro do contexto dos serviços públicos. Ela se refere ao universo de valores, práticas, crenças, expectativas e normas que são adotados dentro de uma determinada organização.
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Q1736754
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. De acordo com a Constituição da República Federativa
do Brasil de 1988, é dever dos Municípios recusar fé aos
documentos públicos.
II. Alguns aspectos característicos do atendimento ao usuário dos serviços públicos são indispensáveis para quem atende pessoas, como a empatia, que é a arte do entendimento, da interação e da expressão facial e corporal.
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II. Alguns aspectos característicos do atendimento ao usuário dos serviços públicos são indispensáveis para quem atende pessoas, como a empatia, que é a arte do entendimento, da interação e da expressão facial e corporal.
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Q1736755
Direito Constitucional
Leia as afirmativas a seguir:
I. São bens da União os que atualmente lhe pertencem e
os que lhe vierem a ser atribuídos, de acordo com a
Constituição da República Federativa do Brasil de 1988.
II. O atendimento ao público se realiza a partir de iniciativas que conduzam uma comunicação ineficaz, ineficiente, saudável e, sobretudo, que garantam a satisfação do usuário do serviço público.
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II. O atendimento ao público se realiza a partir de iniciativas que conduzam uma comunicação ineficaz, ineficiente, saudável e, sobretudo, que garantam a satisfação do usuário do serviço público.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736756
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. Proporcionar um atendimento de excelência significa
procurar oportunidades de surpreender e cativar o
usuário dos serviços públicos de um modo único e
inesperado. Com o atendimento de excelência, todos
perdem: o usuário, a organização e o servidor.
II. Para proporcionar um atendimento de excelência, é necessário criar uma experiência positiva e inesquecível para cada usuário dos serviços públicos. Deve-se suprir expectativas e satisfazer necessidades, de tal modo que você é visto como alguém com quem é fácil negociar.
Marque a alternativa CORRETA:
II. Para proporcionar um atendimento de excelência, é necessário criar uma experiência positiva e inesquecível para cada usuário dos serviços públicos. Deve-se suprir expectativas e satisfazer necessidades, de tal modo que você é visto como alguém com quem é fácil negociar.
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Q1736757
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. Alguns aspectos característicos do atendimento ao
usuário dos serviços públicos são indispensáveis para
quem atende pessoas, como a resiliência, utilizada no
momento de administrar reclamações.
II. Compete aos Municípios instituir impostos sobre serviços de qualquer natureza - exceto quando houver vedação legal para casos específicos - de acordo com a Constituição da República Federativa do Brasil de 1988.
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II. Compete aos Municípios instituir impostos sobre serviços de qualquer natureza - exceto quando houver vedação legal para casos específicos - de acordo com a Constituição da República Federativa do Brasil de 1988.
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Q1736758
Direito Constitucional
Leia as afirmativas a seguir:
I. Compete privativamente ao Presidente da República
iniciar o processo legislativo, na forma e nos casos
previstos na Constituição Federal de 1988.
II. Alguns aspectos característicos do atendimento ao usuário dos serviços públicos são dispensáveis para quem atende pessoas, como a proatividade, sendo uma forma de se antecipar no atendimento da necessidade do usuário dos serviços públicos.
Marque a alternativa CORRETA:
II. Alguns aspectos característicos do atendimento ao usuário dos serviços públicos são dispensáveis para quem atende pessoas, como a proatividade, sendo uma forma de se antecipar no atendimento da necessidade do usuário dos serviços públicos.
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Q1736759
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. Para o bom atendimento, é necessário que o serviço
atenda a uma real necessidade do usuário, isto é, a
informação deve ser exatamente como o usuário espera,
deseja ou necessita que ela seja.
II. Capacitar os servidores públicos municipais em relação às práticas e processos de atendimento ao usuário é uma forma de melhorar a qualidade dos serviços prestados ao contribuinte. Nesse contexto, pode-se afirmar corretamente que tais ações de capacitação visam contribuir para um melhor conhecimento sobre os usuários e para a satisfação das suas necessidades e expectativas, assim como contribuir para a manutenção de um elevado nível de qualidade no atendimento ao público.
Marque a alternativa CORRETA:
II. Capacitar os servidores públicos municipais em relação às práticas e processos de atendimento ao usuário é uma forma de melhorar a qualidade dos serviços prestados ao contribuinte. Nesse contexto, pode-se afirmar corretamente que tais ações de capacitação visam contribuir para um melhor conhecimento sobre os usuários e para a satisfação das suas necessidades e expectativas, assim como contribuir para a manutenção de um elevado nível de qualidade no atendimento ao público.
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Q1736760
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. O esforço e cuidado direcionado ao usuário dos
serviços públicos determinará o perfil do profissional
que o atende.
II. O processo de comunicação acontece quando um receptor (ou destinatário) emite uma mensagem (ou sinal) ao emissor (também conhecido como remetente). Em seguida, o receptor, ao receber a mensagem, deverá interpretá-la e dar o seu feedback.
Marque a alternativa CORRETA:
II. O processo de comunicação acontece quando um receptor (ou destinatário) emite uma mensagem (ou sinal) ao emissor (também conhecido como remetente). Em seguida, o receptor, ao receber a mensagem, deverá interpretá-la e dar o seu feedback.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736761
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. De acordo com a Constituição da República Federativa
do Brasil de 1988, constitui monopólio da União a
pesquisa e a lavra das jazidas de petróleo e gás natural e
outros hidrocarbonetos fluidos.
II. No contexto da comunicação organizacional, emissor ou remetente é o que recebe a mensagem.
Marque a alternativa CORRETA:
II. No contexto da comunicação organizacional, emissor ou remetente é o que recebe a mensagem.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736762
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. Todo servidor público que lida com usuários dos
serviços públicos municipais, no seu cotidiano, transmite
mais confiança e qualidade no desempenho de suas
atividades na organização, já que é na relação com o
usuário dos serviços que o colaborador tem como
transmitir sua lealdade com a instituição.
II. No contexto da comunicação organizacional, canal é a linguagem utilizada na construção da mensagem.
Marque a alternativa CORRETA:
II. No contexto da comunicação organizacional, canal é a linguagem utilizada na construção da mensagem.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736763
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. No contexto da comunicação organizacional, o
receptor ou destinatário é o que emite a mensagem.
II. No contexto das organizações públicas, é preciso eliminar qualquer possibilidade de ruído e, a partir das técnicas de atendimento, evitar uma comunicação que atenda às demandas do usuário dos serviços e dos demais servidores.
Marque a alternativa CORRETA:
II. No contexto das organizações públicas, é preciso eliminar qualquer possibilidade de ruído e, a partir das técnicas de atendimento, evitar uma comunicação que atenda às demandas do usuário dos serviços e dos demais servidores.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736764
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. De modo geral, o servidor público municipal proativo é
aquele que mantém a qualidade de um agente que se
antecipa nas diversas tomadas de decisão. Seja com o
objetivo de solucionar um problema, de atender um
usuário dos serviços ou de criar questões sobre um
determinado tema, o fator “antecipação” predomina nas
iniciativas de um profissional proativo. Sendo assim, não
há necessidade ou exigência do estímulo de outras
pessoas.
II. Um princípio para o bom atendimento é a perda da qualidade dos serviços. Manter a qualidade ao longo do tempo leva à redução da confiabilidade por parte do usuário dos serviços públicos.
Marque a alternativa CORRETA:
II. Um princípio para o bom atendimento é a perda da qualidade dos serviços. Manter a qualidade ao longo do tempo leva à redução da confiabilidade por parte do usuário dos serviços públicos.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736765
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. Alguns aspectos característicos do atendimento ao
usuário dos serviços públicos são indispensáveis para
quem atende pessoas, como a comunicação corporal,
que deve favorecer o atendimento e reforçar a
cordialidade.
II. No atendimento, não é possível exercitar a comunicação e suas diversas possibilidades de proporcionar satisfação de quem atende e de quem é atendido.
Marque a alternativa CORRETA:
II. No atendimento, não é possível exercitar a comunicação e suas diversas possibilidades de proporcionar satisfação de quem atende e de quem é atendido.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736766
Ética na Administração Pública
Leia as afirmativas a seguir:
I. A Ética Organizacional funciona como um componente que desqualifica a gestão e o relacionamento com os parceiros, as instituições públicas, os fornecedores e, sobretudo, os usuários dos serviços públicos com os quais estabelecem uma relação.
II. Constitui monopólio da União a refinação do petróleo nacional ou estrangeiro, de acordo com a Constituição da República Federativa do Brasil de 1988.
Marque a alternativa CORRETA:
I. A Ética Organizacional funciona como um componente que desqualifica a gestão e o relacionamento com os parceiros, as instituições públicas, os fornecedores e, sobretudo, os usuários dos serviços públicos com os quais estabelecem uma relação.
II. Constitui monopólio da União a refinação do petróleo nacional ou estrangeiro, de acordo com a Constituição da República Federativa do Brasil de 1988.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736767
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. A percepção do usuário dos serviços sobre a
instituição pública poderá sofrer mudanças, dependendo
do atendimento recebido. Assim, um atendimento de
qualidade poderá favorecer a construção de uma
imagem positiva sobre o usuário. Ao mesmo tempo, um
atendimento de baixa qualidade reduzirá o conceito que
o usuário possui sobre a instituição pública.
II. O atendimento é um conjunto de ações que despreza o usuário dos serviços públicos, ou seja, é preciso compreender que atender adequadamente o cidadão é uma oportunidade de atingir a excelência no atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
II. O atendimento é um conjunto de ações que despreza o usuário dos serviços públicos, ou seja, é preciso compreender que atender adequadamente o cidadão é uma oportunidade de atingir a excelência no atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736768
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. A responsabilidade de quem atende o público é grande,
pois representa toda a instituição que oferta um serviço,
de maneira que só afeta o aspecto individual do
profissional que atende.
II. O foco no usuário dos serviços públicos é um princípio para o bom atendimento. Ao seguir esse princípio, o servidor estará contribuindo para a insatisfação do usuário com a qualidade dos serviços prestados.
Marque a alternativa CORRETA:
II. O foco no usuário dos serviços públicos é um princípio para o bom atendimento. Ao seguir esse princípio, o servidor estará contribuindo para a insatisfação do usuário com a qualidade dos serviços prestados.
Marque a alternativa CORRETA:
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