Questões de Concurso Público CONIAPE 2018 para Agente Administrativo
Foram encontradas 18 questões
Q1736749
Administração Geral
Leia as afirmativas a seguir:
I. Na perspectiva da Administração por Objetivos, o
gerente formula os objetivos de desempenho para o
subordinado. A formulação de objetivos é um processo
autoritário e individual, sem o envolvimento das demais
partes interessadas, nem mesmo do subordinado.
II. Na perspectiva da Administração por Objetivos, a
análise do resultado final permite avaliar o desempenho
do gerente e do subordinado, objetivamente. Esse
processo é possível comparando os resultados
alcançados com os resultados esperados.
Marque a alternativa CORRETA:
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736751
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. O bom senso é um aspecto característico do
atendimento ao usuário dos serviços públicos,
indispensável para quem atende pessoas, pois permite
estabelecer os limites do atendimento (levando em
consideração o que pode e o que não pode na relação
entre quem atende e quem é atendido).
II. No contexto do atendimento ao público, no momento em que o receptor envia sua resposta, ele já atua como emissor de uma nova mensagem. Para que tenhamos sucesso na comunicação, é de fundamental importância que as barreiras (ou ruídos) sejam maximizadas, caso contrário, a comunicação não será efetiva.
Marque a alternativa CORRETA:
II. No contexto do atendimento ao público, no momento em que o receptor envia sua resposta, ele já atua como emissor de uma nova mensagem. Para que tenhamos sucesso na comunicação, é de fundamental importância que as barreiras (ou ruídos) sejam maximizadas, caso contrário, a comunicação não será efetiva.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736752
Administração Geral
Leia as afirmativas a seguir:
I. No contexto da comunicação organizacional, código é
o produto informacional transmitido.
II. Compete privativamente ao Presidente da República vetar projetos de lei, total ou parcialmente.
Marque a alternativa CORRETA:
II. Compete privativamente ao Presidente da República vetar projetos de lei, total ou parcialmente.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736755
Direito Constitucional
Leia as afirmativas a seguir:
I. São bens da União os que atualmente lhe pertencem e
os que lhe vierem a ser atribuídos, de acordo com a
Constituição da República Federativa do Brasil de 1988.
II. O atendimento ao público se realiza a partir de iniciativas que conduzam uma comunicação ineficaz, ineficiente, saudável e, sobretudo, que garantam a satisfação do usuário do serviço público.
Marque a alternativa CORRETA:
II. O atendimento ao público se realiza a partir de iniciativas que conduzam uma comunicação ineficaz, ineficiente, saudável e, sobretudo, que garantam a satisfação do usuário do serviço público.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736756
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. Proporcionar um atendimento de excelência significa
procurar oportunidades de surpreender e cativar o
usuário dos serviços públicos de um modo único e
inesperado. Com o atendimento de excelência, todos
perdem: o usuário, a organização e o servidor.
II. Para proporcionar um atendimento de excelência, é necessário criar uma experiência positiva e inesquecível para cada usuário dos serviços públicos. Deve-se suprir expectativas e satisfazer necessidades, de tal modo que você é visto como alguém com quem é fácil negociar.
Marque a alternativa CORRETA:
II. Para proporcionar um atendimento de excelência, é necessário criar uma experiência positiva e inesquecível para cada usuário dos serviços públicos. Deve-se suprir expectativas e satisfazer necessidades, de tal modo que você é visto como alguém com quem é fácil negociar.
Marque a alternativa CORRETA: