Questões de Concurso Público Câmara Municipal de Itapecerica da Serra - SP 2024 para Recepcionista

Escuta ativa.

Empatia.

Comunicação escrita.

Escuta do Rapport.

Escuta passiva.

Ignorar as expectativas do público para evitar decepções.

Adotar uma postura de desinteresse durante o atendimento de clientes ríspidos.

Priorizar a rapidez no atendimento independentemente das informações fornecidas.

Manter um estado de espírito baseado na gentileza e responsabilidade com o cliente.

Limitar a comunicação apenas às informações estritamente necessárias, sem considerar as preocupações ou dúvidas do público.

Desconsiderar a importância da comunicação eficaz no ambiente de trabalho.

Evitar assumir responsabilidades extras para manter um equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Cultivar relacionamentos saudáveis e construtivos com colegas, superiores e clientes, mantendo uma boa postura corporal.

Priorizar o alcance de metas individuais apenas.

Utilizar linguagem informal no ambiente de trabalho para parecer mais acessível.

Manter o tom de voz igual do cliente, demonstrando uma atitude calma e receptiva.

Reproduzir as atitudes e postura do cliente, estabelecendo uma conexão e mostrando empatia.

Aumentar o tom de voz e a postura para mostrar autoridade e assertividade.

Interromper o cliente para pedir para que ele mantenha a calma.

Focar apenas nos aspectos técnicos do problema apresentado.

Atender os clientes com rapidez apenas, independente da forma de tratamento.

Seguir um protocolo de atendimento estabelecido e respeitar os procedimentos internos da instituição, resguardada a ética em todos os atendimentos.

Ignorar as necessidades e solicitações dos clientes.

Demonstrar desinteresse pelas preocupações dos clientes em casos complicados.

Prometer prazos de resposta irrealistas aos clientes, para lhe dar tranquilidade, até que o problema seja sanado.