Qual é a abordagem mais eficaz ao lidar com um cliente insat...

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Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Câmara Municipal de Itapecerica da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Câmara Municipal de Itapecerica da Serra - SP - Recepcionista |

Q2579137 Atendimento ao Público

Qual é a abordagem mais eficaz ao lidar com um cliente insatisfeito e irritado?

Manter o tom de voz igual do cliente, demonstrando uma atitude calma e receptiva.

Reproduzir as atitudes e postura do cliente, estabelecendo uma conexão e mostrando empatia.

Aumentar o tom de voz e a postura para mostrar autoridade e assertividade.

Interromper o cliente para pedir para que ele mantenha a calma.

Focar apenas nos aspectos técnicos do problema apresentado.

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então se o cliente está irritado, eu vou reproduzir o comportamento dele ?

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