A gestão da qualidade visa a melhoria no desempenho da empresa, o que envolve a redução dos custos.
Nesse sentido, pode-se afirmar, em relação aos custos relacionados à qualidade que:
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O planejamento e controle da qualidade pode ser dividido em seis passos sequenciais: Passo 1 – Definir
as características de qualidade do produto ou serviço; Passo 2 – Definir como medir cada característica
de qualidade; Passo 3 – Estabelecer padrões de qualidade para cada característica de qualidade; Passo 4 –
Controlar a qualidade em relação a esses padrões; Passo 5 – Encontrar e corrigir as causas da má
qualidade; Passo 6 – Continuar a fazer melhoramentos. Com relação a esse processo:
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