Questões de Concurso Público BR Distribuidora 2010 para Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura
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Essa figura apresenta um modelo de processos, baseado no ITIL, que uma empresa está elaborando para a sua área de TI. Nesse modelo pode-se observar o interrelacionamento entre os processos da ITIL. Os processos relacionados às áreas Suporte ao Serviço e Entrega do Serviço do ITIL estão numerados. No modelo que está sendo elaborado, o processo de
gerenciamento de comunicação é responsável por todo o movimento de informações entre TI e o negócio, e o processo de gerenciamento de relacionamentos é responsável pelo companhamento de todo o histórico de interações do cliente.
(A) Uma solução de contorno é um método de evitar os efeitos para o usuário de um incidente ou de um problema em um serviço de TI, por meio da implementação de uma solução temporária, previamente definida por este processo.
(B) Um dos maiores objetivos deste processo é restabelecer o serviço de TI o mais rápido possível para o seu usuário, frequentemente pela adoção de uma solução de contorno, em lugar da determinação de uma solução permanente, procurando, por exemplo, por melhorias estruturais na infraestrutura de TI para prevenir tantos incidentes futuros quantos forem possíveis.
As características A e B, acima apresentadas, dizem respeito, respectivamente, aos processos:
. Pedro não nasceu no Rio de Janeiro;
. João nasceu no Rio de Janeiro;
. Paulo não nasceu em São Paulo.
Sabendo-se que duas afirmações feitas para Manoel são falsas e uma é verdadeira, ele pode concluir que os nascimentos de João, Pedro e Paulo ocorreram nas seguintes cidades:
. A Mercedes não é o primeiro e o Focus não é o último;
. O Jaguar está entre o Focus e o Corsa;
. O Focus está separado da BMW por dois outros carros.
Às 13h, Adriano, o dono do carro que está na quarta posição da esquerda para a direita, chega ao estacionamento e pede o seu carro ao guardador. Qual é o carro de Adriano?