Questões de Concurso Público SERPRO 2013 para Analista - Serviço Social
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A competência técnico-operativa, conjunto de habilidades técnicas necessárias para o desenvolvimento das ações do profissional, é a principal competência da formação em serviço social, destacando-se, portanto, das demais.
A entrevista do assistente social, instrumento importante no atendimento às demandas dos trabalhadores e de suas famílias, deve ser realizada com planejamento prévio, finalidade clara e disposição para escuta.
Acerca da análise institucional e das estratégias de resolução de conflitos, julgue os próximos itens.
A conciliação tem sido cada vez mais utilizada como estratégia para resolução de conflitos, muito embora implique o risco de uma ditadura da harmonia — o que geraria uma sociedade, que se preocupa mais em reprimir a manifestação da discórdia, do que em evitar suas causas.
Acerca da análise institucional e das estratégias de resolução de conflitos, julgue os próximos itens.
A mediação é uma técnica utilizada na resolução de conflitos em instituições, que se caracteriza pela abordagem informal, baseada no diálogo, na cooperação e no respeito entre os participantes, considerada, portanto, sinônimo da conciliação no aspecto judicial.