Questões de Concurso Público TCE-RO 2013 para Auditor de Controle Externo - Ciências da Computação
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A publicação que trata da transição de serviços (service transition) é um guia para auxiliar no desenho e desenvolvimento dos processos de gerenciamento de serviços
No processo de assegurar a continuidade do negócio, são definidos os acordos de nível de serviço para os serviços providos de TI.
Escalonar um incidente que não pode ser resolvido por uma determinada área é parte do processo de gerenciamento da central de serviços e incidentes.
A criação de um portfólio de planos táticos de TI integra o processo que define a arquitetura da informação.
Faz parte do nível 5 do CMMI a identificação dos gerentes pelos pontos fracos dos processos, defeitos que são identificados e corrigidos, tendo suas causas estudadas para que não sejam mais repetidos.