Questões de Concurso Público ANTAQ 2014 para Técnico Administrativo
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Qualquer atividade que utilize recursos para transformar entradas em saídas pode ser caracterizada como processo.
Em processos pautados no atendimento a cidadãos, as entradas são determinadas pelas necessidades da organização que realiza o processo.
De acordo com a hierarquia organizacional, as atividades desdobram-se em processos, que, por sua vez, geram tarefas ou operações.
A gestão por processos é utilizada nas organizações públicas como uma solução de integração organizacional capaz de melhorar a qualidade dos serviços públicos prestados.