Questões de Concurso Público TJ-SE 2014 para Analista Judiciário - Análise de Sistemas
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A Operação do Serviço é a publicação central da ITIL a ser consultada tratando-se de gerenciamento do relacionamento com fornecedores.
Recomenda-se que as organizações adaptem as práticas da ITIL, conforme seu contexto, e defendam suas próprias melhores práticas no âmbito da estrutura global de gerenciamento de serviço.
Na criação do valor por intermédio dos serviços, deve-se considerar tanto se o serviço é adequado ao uso (lógica da garantia) quanto se é adequado ao propósito (lógica da utilidade).
As dimensões do balanced scorecard são empregadas para o desenvolvimento dos objetivos corporativos (entreprise goals) e dos objetivos relacionados à TI constantes da cascata de objetivos do COBIT.
A integração da governança corporativa à gestão de TI consiste em um dos princípios do COBIT.