Considerando o disposto na ITIL (Information Technology Infr...

A alternativa correta é: C – certo

A questão aborda um aspecto fundamental do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, no que tange ao gerenciamento de serviços de TI. Vamos discorrer sobre o tema e os conhecimentos necessários para resolver esta questão.

A ITIL é um conjunto de melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI que visa alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio. Ela não é uma fórmula rígida, mas sim um guia que deve ser adaptado às necessidades específicas de cada organização. Este é um ponto crucial que a questão explora.

Adaptação das práticas ITIL: A ITIL recomenda que as organizações adaptem suas práticas conforme o contexto específico em que se encontram. Isso significa que, embora a ITIL forneça um quadro de referência global, as organizações devem ajustar suas abordagens para melhor atender às suas próprias necessidades e circunstâncias.

Melhores práticas próprias: A questão também ressalta a importância de que as organizações defendam e implementem suas próprias melhores práticas dentro do âmbito das diretrizes da ITIL. Isso implica que apesar de seguir o framework ITIL, as organizações podem e devem desenvolver práticas que melhor se adaptam às suas operações e objetivos.

Diante disso, a alternativa C – certo está correta porque reflete precisamente a recomendação da ITIL de que as implementações devem ser adaptadas ao contexto da organização e que as melhores práticas próprias são essenciais dentro da estrutura global de gerenciamento de serviços.

Não existem alternativas incorretas apresentadas, mas se existissem, elas poderiam conter afirmações como "as práticas ITIL não devem ser adaptadas" ou "as organizações devem seguir rigidamente todas as práticas ITIL sem ajustes", o que estaria em desacordo com os princípios desta biblioteca de melhores práticas.

Espero que esta explicação tenha elucidado a importância da flexibilidade e da adaptação no uso das práticas ITIL. Caso tenha mais dúvidas sobre este ou outros temas, sinta-se à vontade para perguntar!

Segundo Aragon(2012,p.287),"Assim como todos os modelos de melhores práticas, a ITIL também pode precisar de adaptações em função das características da cada organização de TI, dos tipos de serviços previstos em seu catálogo e dos níveis de serviço exigidos. Da mesma forma,uma organização deve sempre considerar os desafios, os fatores críticos de sucesso e os riscos internos à sua estrutura,assim como aqueles inerentes à adoção de um modelo de qualidade."

Bibliografia:

IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI-3 EDIÇÃO 2012-ARAGON

Fonte: www.meubizu.com.br

O ITIL é não prescritivo (nonprescriptive). Ele recomenda "adotar e adaptar". Ele não diz exatamente o que fazer e como fazer. Na verdade, ele traz as melhores práticas do gerenciamento de serviços de TI, as quais deve ser adequadas a realidade da organização. Portanto, item correto.

eu fiquei na dúvida quando é dito " defendam suas próprias melhores práticas". Traz uma ideia que são práticas próprias, que não estão inter-relacionadas com o ITIL.

O Itil não dita regras, portanto, ele não diz para as empresas defenderem suas próprias melhores práticas...esse defendam dá um tom muito impositivo, no sentido de afirmar que as empresas devem antes adotar seus próprios métodos, e só depois procurar utilizar a Itil. Reparem que este  defendam não está subordinado ao verbo Recomenda-se, uma vez que prescinde da partícula que. Já que a Itil é nonprescriptive, como disseram os colegas, acho difícil ela usar esse tom imperativo de defendam. Acho que está mais para um: A Itil recomenda que as empresas adotem seus próprios critérios... 

Praticamente todos os frameworks e bibliotecas de governança trabalham nesse estilo: dizem o que fazer, não como fazer. Na ITIL, lembre-se dessa máxima: TUDO PODE, NADA DEVE. Até porque seria impossível criar um modelo prescritivo que se adaptasse a inúmeras realidades distintas, desde de organizações com 200 funcionários até multinacionais.