Considerando o disposto na ITIL (Information Technology Infr...

Gabarito: Alternativa E - errado

A questão aborda o gerenciamento de serviços de TI conforme definido pela Information Technology Infrastructure Library (ITIL), versão 3, particularmente focando na publicação adequada para o gerenciamento do relacionamento com fornecedores.

Para entender por que a alternativa é errada, precisamos conhecer as cinco fases do ciclo de vida do serviço na ITIL V3:

• Estratégia de Serviço (Service Strategy)
• Desenho de Serviço (Service Design)
• Transição de Serviço (Service Transition)
• Operação de Serviço (Service Operation)
• Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement)

A Operação de Serviço é a fase onde os serviços são entregues e suportados em produção, focando em gerenciar as operações do dia a dia. Seu objetivo principal é garantir que os serviços de TI sejam entregues de modo eficiente e eficaz para atender às necessidades e expectativas dos usuários.

No entanto, o gerenciamento do relacionamento com fornecedores é abordado principalmente na fase de Desenho de Serviço (Service Design), dentro do processo de Gerenciamento de Fornecedores (Supplier Management). Esta fase é responsável por projetar serviços de TI de acordo com os requerimentos do negócio, garantindo que os fornecedores cumpram seus acordos de nível de serviço (SLAs).

Portanto, a alternativa E está correta porque a declaração de que a "Operação do Serviço" é a publicação central para o gerenciamento do relacionamento com fornecedores está incorreta. Esse gerenciamento é tratado principalmente no "Desenho de Serviço".

Espero que esta explicação tenha ajudado a entender melhor a estrutura e os conteúdos abordados pela ITIL V3. Caso tenha mais dúvidas, não hesite em perguntar!

Errado

Neste caso a publicação a ser consultada seria O processo do ciclo que DESENHO DE SERVIÇOS

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3#Desenho_de_servi.C3.A7o_.28Service_Design.29

Outro erro >> A Operação do Serviço é a publicação central da ITIL[...]          (ERRADO)

Segundo a Apostila da TI EXAMES,"A estratégia de serviço é o primeiro estágio do ciclo de vida do serviço, e é o eixo central que move todos os outros estágios. Tudo gira em torno da Estratégia."

Bibliografia:

APOSTILA ITIL TI EXAMES. 

http://www.tiexames.com.br/

Outro erro: o que há é Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio, o que inclui os fornecedores

Segundo Aragon (4a edição, página 230): "A Estratégia de Serviço define os princípios básicos que norteiam o gerenciamento de serviços, mostrando como uma organização pode transformá-lo em um ativo estratégico e orientado e como esta pode operar e crescer com sucesso a longo prazo."

Gerenciamento de Fornecedores NÃO faz parte do estágio Operação de Serviço, mas sim do Desenho do Serviço!

Bons estudos!