Considerando o disposto na ITIL (Information Technology Infr...

A alternativa correta é: C - certo.

Vamos entender melhor o tema abordado na questão: a ITIL (Information Technology Infrastructure Library) versão 3. A ITIL é um conjunto de melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI, que visa alinhar os serviços de TI às necessidades do negócio.

Na versão 3 da ITIL, há um foco importante na criação de valor para o cliente por meio dos serviços de TI. Para isso, dois conceitos fundamentais são considerados: adequação ao uso e adequação ao propósito.

Adequação ao uso (também conhecida como lógica da garantia) refere-se a garantir que o serviço fornecido tenha a capacidade, disponibilidade, continuidade e segurança necessárias para atender aos requisitos do cliente. Ou seja, é a garantia de que o serviço pode ser usado de forma eficaz.

Adequação ao propósito (também conhecida como lógica da utilidade) trata da funcionalidade do serviço em termos de atender às necessidades do cliente. É a certeza de que o serviço oferecido realmente cumpre o seu propósito e agrega valor ao negócio do cliente.

A questão menciona que na criação de valor por intermédio dos serviços, deve-se considerar tanto a adequação ao uso quanto a adequação ao propósito. Isso está perfeitamente alinhado com os princípios da ITIL v3, que preconiza que um serviço de TI só será considerado valioso se for tanto útil quanto garantido.

Portanto, a alternativa C está correta, pois reflete essa compreensão integral da criação de valor conforme estabelecido pela ITIL v3.

As alternativas incorretas (se existissem) seriam aquelas que não considerassem um ou ambos os conceitos de adequação ao uso e adequação ao propósito, ou que distorcessem o entendimento desses conceitos fundamentais da ITIL v3.

Espero que essa explicação tenha ajudado a clarear o tema. Caso tenha mais dúvidas ou queira aprofundar o conhecimento em outros tópicos da ITIL, estarei à disposição!

CERTO.

Segundo o ITIL 2011,p.25 e 26,"A criação de valor é uma combinação dos efeitos de utilidade e garantia. Ambos são necessários para a criação de valor para o cliente. Para os clientes,o efeito positivo é a 'utilidade' de um serviço, o seguro desse efeito positivo é a 'garantia':

Utilidade- adequação ao propósito.

Garantia-adequação ao uso."

Bibliografia:

GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON

·  Utilidade: Adequado ao Propósito. Suporte ao desempenho, ou, remoção de barreiras;

·  Garantia: Adequado ao uso. Disponibilidade, capacidade, continuidade e segurança.

Serviços devem entregar valor ao cliente. Para ITIL o valor é uma fórmula peculiar: VALOR = UTILIDADE (atende as necessidades?) + GARANTIA (disponibilidade, facilidade de uso etc).