Questões de Concurso Público DPU 2016 para Agente Administrativo - Conhecimentos Específicos
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A qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e características que respondem às expectativas de determinado público. A respeito desse assunto, julgue o item subsequente.
A dimensão denominada presteza, demonstrada pela equipe da
organização, consiste em acatar os problemas dos usuários do
serviço e executar esse serviço para atender melhor aos
interesses desses usuários.
Nos órgãos públicos, como em outras organizações, são múltiplos os relacionamentos formais e informais. Com referência a esse assunto, julgue o item seguinte.
Cabe aos servidores com maior tempo de serviço desenvolver
nos agentes públicos novatos a percepção do valor que estes
têm e a dignidade de seu papel como servidores públicos.
Nos órgãos públicos, como em outras organizações, são múltiplos os relacionamentos formais e informais. Com referência a esse assunto, julgue o item seguinte.
A comunicação setorizada nos órgãos públicos permite que
servidores participem de determinado projeto.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item subsecutivo.
Ao criar equipes, o órgão se beneficia porque, nelas, há maior
número de perspectivas das demandas, bem como de diferentes
abordagens que podem estar disponíveis para se resolver
determinado problema.
A formação de equipes nem sempre progride sem turbulências, o que pode gerar discussões entendidas como destrutivas.