Questões de Concurso Público EMAP 2018 para Analista Portuário - Tecnologia da Informação

Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.

Situação hipotética: A equipe de suporte recebeu de um usuário questionamento a respeito da normalidade de operação de determinado sistema, pois, segundo ele, tal sistema estaria demorando aproximadamente trinta segundos para retornar a operação. Assertiva: Nessa situação, se, no acordo de nível de serviço, tiver ficado estabelecido com o cliente que o serviço deverá atender a requisições em até um minuto, então o usuário que apresentou o questionamento deverá ser informado de que a operação de serviço está normal.

Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.

O processo de gerenciamento de problema tem como meta principal gerenciar de forma proativa todo o ciclo de vida de todos os problemas; dessa forma, para cada problema, ele identifica a possível causa, elenca soluções e encaminha uma requisição de mudanças para que o controle de mudanças implemente a solução.

Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.

Situação hipotética: Visando atender solicitação de um cliente, a gerência de mudanças decidiu substituir o sistema operacional dos usuários, originalmente concebido em 34 bites, por um sistema concebido em 64 bites. Assertiva: Nessa situação, por tratar-se apenas da implantação de um novo sistema operacional, será desnecessário elaborar um plano de mediação.

A respeito de sistemas operacionais Windows, julgue o item a seguir.

No Active Directory, quando uma group policy não se encontra nos estados enable ou disable, ela se encontra no estado not configured.

A respeito de sistemas operacionais Windows, julgue o item a seguir.

Além de proporcionar recursos para configuração e aplicação de imagem de sistema operacional Windows para estações de trabalho, a ferramenta Windows ICD permite a configuração e escolha de drivers.