Questões de Concurso Público PGE-PE 2019 para Analista Administrativo de Procuradoria - Gestão Pública
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Com relação a controle e avaliação de projetos, julgue o próximo item.
Conforme o guia PMBOK, determinar orçamento é um
processo por meio do qual é realizada a agregação dos custos
estimados das atividades individuais ou dos pacotes de
trabalho.
Julgue o item subsecutivo, relativos à gestão da qualidade.
A gestão da qualidade consiste em um conjunto de ações a ser
executado nas organizações com o objetivo de melhorar a
qualidade dos produtos e serviços e, com isso, aumentar a
satisfação dos clientes.
Julgue o item subsecutivo, relativos à gestão da qualidade.
A gestão da qualidade compreende as seguintes partes,
ordenadas sequencialmente: a qualidade do planejamento, o
processo, a avaliação da qualidade do projeto.
Julgue o item subsecutivo, relativos à gestão da qualidade.
Para ser posta em prática na empresa, a gestão da qualidade
deve adotar etapas de planejamento, controle, melhoria e,
também, de garantia, estágio que estabelece atividades
sistematizadas para assegurar que sejam atendidos os requisitos
dos produtos e serviços.
Julgue o item subsecutivo, relativos à gestão da qualidade.
Um dos modelos utilizados para avaliar a qualidade em
serviços é o modelo dos gaps em serviços, que compara a
expectativa do cliente no início do ciclo com a sua percepção
sobre determinado serviço prestado; ao resultado dessa
comparação denomina-se gap do serviço.