Questões de Concurso Público FUB 2016 para Auxiliar em Administração

Acerca da comunicação no ambiente de trabalho, julgue o item a seguir.

O telefone é o canal de comunicação por meio do qual a mensagem emitida pelo atendente é transmitida durante o atendimento telefônico. 

Acerca da comunicação no ambiente de trabalho, julgue o item a seguir.

A mensagem de uma comunicação deve ser transmitida da forma mais clara possível, para evitar ruídos no entendimento por parte do receptor.

Acerca da comunicação no ambiente de trabalho, julgue o item a seguir.

Ao receber a mensagem do emissor, o receptor a compreende imediatamente, sem reagir nem julgar seu conteúdo ou forma de expressão.

Acerca da comunicação no ambiente de trabalho, julgue o item a seguir.

Os termos comunicar e informar são sinônimos: ambos constituem ações que significam enviar uma mensagem para alguém.

Julgue o próximo item, a respeito de administração geral e postura profissional.

Nas organizações, um dos papéis do líder é motivar seus subordinados e isso ele alcança exercendo habilidades interpessoais.

Julgue o próximo item, a respeito de administração geral e postura profissional.

A Administração Científica é a escola mais recente nas teorias em administração, sendo a mais adotada nas organizações nos dias atuais.

Julgue o próximo item, a respeito de administração geral e postura profissional.

No final do século XIX, o Movimento das Relações Humanas foi introduzido na administração para garantir que os trabalhadores tivessem qualidade de vida no trabalho.

Julgue o próximo item, a respeito de administração geral e postura profissional.

Designar tarefas para setores e pessoas da organização é atividade típica da função da Administração Planejamento.

Julgue o próximo item, a respeito de administração geral e postura profissional.

Nas organizações, eficiência e eficácia são indicadores de desempenho monitorados pela administração no exercício da função denominada controle.

Julgue o próximo item, a respeito de administração geral e postura profissional.

Eficácia se refere ao grau de atingimento de uma meta ou propósito organizacional.

Com relação à administração pública, julgue o item que se segue.

Para exercer a responsabilidade ética, os administradores públicos devem agir com transparência na prestação de suas contas.

Com relação à administração pública, julgue o item que se segue.

No modelo de administração pública patrimonial, os bens do Estado são administrados de forma pessoal, como se pertencessem ao próprio governante.

Com relação à administração pública, julgue o item que se segue.

No Brasil, a Nova Administração Pública baseava-se no modelo de administração pública gerencial, que incorpora práticas da administração de empresas privadas à administração pública.

Com relação à administração pública, julgue o item que se segue.

As práticas patrimonialistas, que consistem em administrar bens públicos como se fossem bens próprios, fazem parte do modelo gerencialista, defendido pela Nova Administração Pública.

Com relação à administração pública, julgue o item que se segue.

Como um dos princípios da administração pública brasileira, a publicidade destina-se a garantir a transparência dos atos dos agentes públicos

Com relação à administração pública, julgue o item que se segue.

Para que o Estado exerça a sua governança é preciso haver comprometimento com as normas éticas e com a moral contemporânea.

Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.

Em uma compra, o cliente diferencia o produto adquirido e o atendimento recebido. Assim, mesmo que o atendimento seja avaliado como ruim, isso não afetará a avaliação do cliente em relação ao produto.

Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.

O atendimento telefônico automatizado é um substituto eficiente para os atendimentos telefônicos convencionais: ele proporciona ao cliente o mesmo nível de satisfação e reduz os custos de operação da organização, sendo uma alternativa eficiente para atender a diferentes perfis de clientes.

Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.

Nos casos de serviços complexos, recomenda-se que o atendimento ao usuário seja realizado de forma impessoal, se possível, por meio eletrônico.

Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.

Autosserviços, como os oferecidos por sistemas eletrônicos, são recebidos sem resistência por consumidores que valorizam a interação social, devido à praticidade desses serviços.