De acordo com o que prescreve o ITIL 4, ao comunicar
claramente os fatores críticos de sucesso e as restrições
aplicáveis, o consumidor de um serviço contribui para a
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De acordo com a ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, assegurar que
as pessoas que trabalham para a organização sejam competentes
com base em educação, treinamento ou experiência apropriados é
ação relacionada a
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No BABOK, a definição e a determinação dos processos de
análise de negócios e das métricas que serão utilizadas para
avaliar o progresso do trabalho realizado são descritas na área de
conhecimento denominada
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