De acordo com o que prescreve o ITIL 4, ao comunicar claram...

A alternativa correta é: A - redução dos riscos associados à prestação do serviço.

Vamos entender melhor o contexto da questão e as razões pelas quais esta alternativa é a correta.

O ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas para a gestão de serviços de TI que visa alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio. Uma das premissas fundamentais do ITIL é compreender e gerenciar os riscos, custos, utilidade e garantia associados à prestação de serviços.

Explicando a alternativa correta:

A - redução dos riscos associados à prestação do serviço.

De acordo com o ITIL 4, ao comunicar claramente os fatores críticos de sucesso (Critical Success Factors - CSFs) e as restrições aplicáveis, o consumidor de um serviço contribui significativamente para a redução dos riscos associados à prestação desse serviço. Isso acontece porque uma comunicação clara permite que os provedores de serviço entendam melhor as expectativas e os requisitos dos consumidores, podendo assim planejar e mitigar riscos potenciais de forma mais eficaz.

Justificando as alternativas incorretas:

B - compreensão completa sobre o custo da prestação do serviço.

Embora a comunicação de fatores críticos de sucesso e restrições seja importante, ela não está diretamente relacionada à compreensão completa dos custos. A compreensão dos custos envolveria uma análise mais detalhada das despesas e investimentos necessários para entregar o serviço, o que não é foco principal ao comunicar CSFs e restrições.

C - eliminação dos custos impostos pela prestação do serviço.

Eliminar os custos de prestação de serviço não é realista, já que sempre haverá custos associados à entrega de qualquer serviço. O objetivo da comunicação clara é gerenciar e reduzir riscos, não eliminar custos.

D - aferição da garantia na prestação do serviço.

Embora a garantia (warranty) seja um aspecto importante do ITIL 4, a comunicação de fatores críticos de sucesso e restrições não tem como objetivo principal a aferição da garantia. A garantia refere-se à certeza de que um serviço irá atender aos requisitos acordados, mas isso é mais uma consequência do bom gerenciamento de riscos e qualidade do que da comunicação dos CSFs e restrições.

E - avaliação da utilidade geral da prestação do serviço.

A utilidade (utility) refere-se à funcionalidade oferecida por um serviço e como ela atende às necessidades do consumidor. Novamente, enquanto a comunicação clara pode influenciar a utilidade, ela não é o foco principal ao discutir os fatores críticos de sucesso e restrições. A avaliação da utilidade é uma análise mais abrangente que envolve outros aspectos do serviço.

Espero que esta explicação tenha ajudado a entender por que a alternativa A é a correta e as outras não se aplicam diretamente ao contexto da questão. Qualquer dúvida, sinta-se à vontade para perguntar!

a-

The consumer contributes to the reduction of risk through:

• actively participating in the definition of the requirements of the service and the clarification of its required outcomes
• clearly communicating the critical success factors (CSFs) and constraints that apply to the service
• -ensuring the provider has access to the necessary resources of the consumer throughout the service relationship.

Fonte Chat GPT: "Comunicação clara dos fatores críticos de sucesso e das restrições aplicáveis permite que os usuários entendam completamente o que esperar do serviço, incluindo suas capacidades, limitações e condições de uso. Isso ajuda a reduzir os riscos, pois os usuários estarão cientes de como o serviço deve ser usado e quais são as expectativas de desempenho."

Nesse sentido, no ITIL 4, a comunicação eficaz é fundamental para garantir que os serviços sejam entregues de forma eficiente e que as expectativas dos usuários sejam gerenciadas de maneira adequada.

Por exemplo, se um serviço de suporte técnico comunica claramente que o tempo máximo de resposta é de 4 horas, os usuários têm uma compreensão clara do que esperar em termos de tempo de resposta, o que reduz o risco de interrupções prolongadas nos serviços.

Portanto letra A.