Questões CRP 21º Região - PI 2016 para Assistente Administrativo

Q2794563

Ano: 2016 Banca: Crescer Concursos Órgão: CRP 21º Região - PI Prova: Crescer Consultorias - 2016 - CRP 21º Região - PI - Assistente Administrativo |

Q2794563 Atendimento ao Público

Analise as informações abaixo a respeito de algumas técnicas de comunicação telefônica:

I - Busque falar de maneira clara;

II - Seja cuidadoso ao realizar anotações a respeito do que está sendo conversado;

III - Demonstre apatia durante a conversa.

Qual alternativa apresenta apenas as técnicas que devem ser empregadas para uma comunicação telefônica de qualidade?

I e II.

I e III.

II e III.

I, II e III.

III

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Q2794564

Ano: 2016 Banca: Crescer Concursos Órgão: CRP 21º Região - PI Prova: Crescer Consultorias - 2016 - CRP 21º Região - PI - Assistente Administrativo |

Q2794564 Atendimento ao Público

Qual alternativa apresenta informação que deve ser evitada em um atendimento de qualidade ao público externo?

Receber o cliente com simpatia e cortesia.

Demonstrar disponibilidade para atender o cliente.

Apresentar ao cliente dados contestáveis.

Realizar um atendimento eficaz e confiável.

Sentir-se motivado em resolver o problema do cliente.

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