Questões de Concurso Público Câmara de Prudentópolis - PR 2023 para Recepcionista/Telefonista

A atividade de recepção envolve várias tarefas essenciais em grande parte das organizações. Essas tarefas são as seguintes, EXCETO:

Assinale a alternativa CORRETA referente ao conceito a seguir:

“É o conjunto de medidas técnicas, médicas e educacionais, empregadas para prevenir acidentes, quer eliminando condições inseguras do ambiente de trabalho quer instruindo ou convencionando pessoas na implantação de práticas preventivas”.

Esse conceito refere se à:

Oferecer um atendimento de qualidade no processo telefônico é um dos pilares que sustenta a imagem da organização perante os clientes internos e externos. Trata se também de ser uma das responsabilidades mais relevantes para o profissional que atua na recepção. Portanto, assinale a alternativa que NÃO contempla um dos princípios básicos para o atendimento telefônico de qualidade:

Ser um profissional de recepção requer um conjunto de habilidades que projetam, mantém e auxiliam na consolidação da imagem organizacional. Tais habilidades são, EXCETO:

Ser um profissional que atua na recepção das organizações requer o cumprimento de padrões de comportamento esperados para este ambiente de trabalho. Esses padrões são relevantes para manter um ambiente de trabalho respeitoso, eficiente e produtivo. Um desses padrões de comportamento é aquele designado por “conduta profissional”. Assinale a alternativa que se refere a uma conduta profissional esperada do profissional de recepção:

A etiqueta profissional abrange um conjunto de boas maneiras que tem como objetivo principal criar uma convivência harmônica entre colegas de trabalho. Neste sentido, as regras de boas maneiras são essenciais para a excelência profissional. São elas, EXCETO:

Preencha as lacunas com a alternativa correta:

“A incorporação das _______________de gestão de saúde e ______________ contribui para a __________________ contra os riscos presentes no ambiente de trabalho, prevenindo e reduzindo ____________ e ______________ e diminuindo consideravelmente os custos.”

Alguns profissionais são mais organizados do que outros em seu ambiente de trabalho. Todavia, para o profissional que irá atuar na recepção das organizações, o “organizar seu ambiente de trabalho” é um requisito essencial e dinâmico, logo, dominar essa atividade torna a rotina mais ordenada e com muitos benefícios. São benefícios de ambiente de trabalho organizado, EXCETO:

Durante suas atividades cotidianas, o profissional recepcionista necessita, na maioria das vezes, lidar com várias tarefas ao mesmo tempo: a) atender chamadas telefônicas; b) cumprimentar e orientar os clientes; c) agendar reuniões; d) lidar com as correspondências e e-mails, entre outras. Nesta rotina, assinale a habilidade que este profissional deve utilizar:

Durante o atendimento telefônico, o tom de voz demonstra o profissionalismo de quem atua na recepção. Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde a uma conduta inadequada no que se refere ao “tom de voz” durante o atendimento telefônico:

Em muitas organizações, o profissional que atua na recepção tem acesso às informações sensíveis ou confidenciais. Por exemplo, estes profissionais podem ser responsáveis por lidar com documentos financeiros, registros de funcionários ou informações de clientes. Nesses casos, é relevante que o profissional saiba:

O profissional que atua na recepção é aquele que sabe diagnosticar as situações de urgência e emergência no ambiente de trabalho. Sendo assim, durante as atividades laborais, há possibilidades constantes de colegas sofrerem diversos tipos de acidente no trabalho, pois todo ambiente organizacional engloba riscos a seus colaboradores. Sendo assim, os acidentes de trabalhos mais comuns são, EXCETO:

Segundo dados da empresa Catho Consultoria (2023) as principais atribuições e características de um profissional que atua na recepção são:

I - Manter a recepção sempre mal organizada e suja para passar sempre uma péssima impressão do local.

II - Receber correspondências, organizar, separar e repassar para os devidos setores ou pessoas.

III - Anotar números e contatos para facilitar o trabalho e ter mais agilidade. Saber o número de pessoas importantes, lugares e setores.

IV - Manter uma lista de contatos sempre atualizada e em ordem.

V- Estar sempre desatualizada com os programas utilizados no computador do local de trabalho.

Assinale:

O profissional que atua na recepção de qualquer organização, seja ela pública ou privada, será uma das pessoas estratégicas que o cliente encontra ao ingressar nesta. Isso, por si só insere uma grande responsabilidade ao/a recepcionista. Para tanto, as principais competências que o profissional de recepção deve apresentar são, EXCETO:

Para que o atendimento de uma organização se destaque, torna se estratégico buscar maneiras de atender os clientes de maneira mais proativa. Neste caso, o profissional recepcionista de ter claras as premissas de um atendimento ao público que englobe “qualidade” acima de tudo. São elas:

I - Utilizar uma comunicação bem trabalhada e clara. E isso não se trata apenas da comunicação verbal, mas, sim, do processo como um todo.

II - Oferecer atendimentos super rápidos para que os clientes saiam com dúvidas ou sem soluções.

III - Conhecer o produto ou serviço com o qual trabalham de maneira profunda. Afinal, como é possível ajudar na resolução de problemas de algo que você não conhece?

Assinale:

Quando se fala em relacionamento interpessoal no trabalho centra se no conceito da união de vários indivíduos dentro do ambiente corporativo. É comum que essa relação s e desenvolva entre profissionais que trabalhem em uma mesma organização ou façam parte de uma mesma equipe. Entretanto, há alguns elementos que dificultam “um relacionamento interpessoal saudável e qualitativo” nas organizações. São eles, EXCETO:

Um ambiente de trabalho bem organizado compreende, EXCETO:

Marque “V” para verdadeiro e “F” para falso:

Entre os deveres do profissional que atua na recepção temos:

( ) Ser imparcial e ouvir sempre os dois lados caso haja conflitos no atendimento.

( ) Ser discreto em relação ao que acontece na organização em que atua.

( ) Ser inflexível no ato da resolução de um conflito de atendimento.

( ) Ser passivo e irresponsável com as próprias atividades e ações comportamentais.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo:

A ética é um conceito amplo e que pode ser refletido em diversas situações no dia a dia. Nesse sentido, no que se refere ao âmbito profissional, o código de ética é voltado para atitudes específicas para cada área de atuação. Essas atitudes são as seguintes, EXCETO:

Um ambiente de trabalho desorganizado faz com que o profissional que atua na recepção perca o foco do que precisa ser feito, causa ansiedade e prejudica seu desempenho. Neste sentido, um ambiente de trabalho organizado pressupõe: