Questões de Concurso Público TJ-RS 2018 para Analista de Suporte

Segundo a ITIL v3 (2011), uma estratégia consiste em um plano que mostra o modo como uma organização poderá atingir um conjunto de objetivos. Uma estratégia de serviço deve definir como um provedor irá utilizar seus serviços, a fim de potencializar os resultados de negócio de seus clientes, ao mesmo tempo em que viabiliza a obtenção de seus próprios objetivos. Além do desenvolvimento dessa estratégia, existem processos que fazem parte do escopo da estratégia de serviço.

Considere os seguintes processos.

I - Gerenciamento da Demanda

II - Gerenciamento do Portfólio de Serviços

III- Gerenciamento Financeiro de TI

Quais efetivamente correspondem a processos do estágio Estratégia de Serviço do ITIL v3 (2011)?

O núcleo da ITIL v3 é constituído de cinco publicações, sendo cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, com orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. Os processos da ITIL encontram-se distribuídos entre estes cinco estágios.

Qual o estágio em que se encontra o processo Gerenciamento de Incidentes?

Sobre Sistemas de Gerência de Banco de Dados (SGBD), assinale com V (verdadeiro) ou F (falso) as afirmações abaixo.

( ) Um SGBD é baseado em um modelo de dados. Exemplos de diferentes modelos de dados são o objeto relacional e o XML.

( ) Para ser considerado um SGBD, ele precisa dar apoio a múltiplos usuários, que acessam concorrentemente uma base de dados.

( ) Um SBGD é denominado centralizado se a base de dados residir em um único computador; e, denominado distribuído se a base de dados for particionada em múltiplos computadores.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é