Em muitas bibliotecas brasileiras, o pessoal menos capacitado é designado para atuar nas atividades de atendimento ao público. Isso, em última instância, evidencia
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Em uma unidade de informação, o número de materiais que circularam em um determinado período pode ser utilizado para a realização de um auto-diagnóstico dos serviços e atividades. Nesse sentido, ele representa
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Foco no cliente, liderança, participação da equipe de trabalho e enfoque nos processos são quatro dos oito princípios da gestão da qualidade. Os outros quatro são:
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