Questões de Concurso Público DPE-AM 2018 para Analista em Gestão Especializado de Defensoria - Biblioteconomia
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Considere os dois agrupamentos abaixo, que relacionam os métodos da Gestão de Relacionamento com o Cliente e sua aplicação aos serviços de informação.
I. Identificar.
II. Diferenciar.
III. Interagir.
IV. Personalizar.
a. Permitir ao cliente indicar seus interesses.
b. Traçar o perfil do cliente para posterior cadastramento.
c. Contextualizar e classificar as necessidades, categorias, políticas e parâmetros.
d. Customizar as informações cedidas no atendimento.
A correta correlação entre os dois agrupamentos é
Considere as duas afirmativas abaixo.
I. O clima organizacional está ligado aos fatores que interferem na satisfação ou descontentamento no trabalho. Quando existe um bom clima organizacional, a tendência é que a satisfação das necessidades pessoais e profissionais sejam realizadas, no entanto, quando o clima é tenso, ocorre frustração destas necessidades, provocando insegurança, desconfiança e descontentamento entre os colaboradores.
II. A cultura organizacional é o conjunto de valores que sustentam e guiam a atuação de uma organização e estabelece o código interno de conduta ética que rege o comportamento de todo o pessoal e influi de forma direta e determinante em todas as decisões que a organização adota.
Observa-se que
Considere as afirmativas abaixo.
I. A descentralização só se efetiva plenamente quando o critério funcional de departamentalização é usado após uma departamentalização com bases no produto ou no mercado.
II. Facilitar o trabalho da coordenação é, provavelmente, a mais importante das vantagens que a centralização apresenta.
III. Na descentralização, aproveita-se mais o trabalho dos especialistas.
IV. É possível descentralizar, inclusive, a autoridade de definir diretrizes, ou descentralizar apenas o poder de tomar decisões particulares.
Está correto o que se afirma APENAS em