Um Analista especializado em Tecnologia da Informação está trabalhando em uma prestadora de Serviços para atender ao
pedido de um novo serviço de TI, que envolve a necessidade de arquiteturas tecnológicas para o serviço e de requisitos de nível
de serviço. Considerando o uso da ITIL v3 edição de 2011, a fase do ciclo de vida do serviço que terá maior relação com a
Engenharia de Requisitos é: