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FCC - 2021 - MANAUSPREV - Analista Previdenciário - Tecnologia da Informação
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Q1860921

Governança de TI COBIT , COBIT v. 5.0 ,

Ano: 2021 Banca: FCC Órgão: MANAUSPREV Prova: FCC - 2021 - MANAUSPREV - Analista Previdenciário - Tecnologia da Informação |

Q1860921 Governança de TI

Considere que uma empresa de previdência tenha nomeado um Gerente de Processo de TI − GPTI, encarregado de definir e operar processos de TI eficientes, no contexto da boa governança e gestão de TI da instituição. Inicialmente, o GPTI se concentrou no Habilitador Processo, com base no COBIT 5. Há uma correta associação entre uma dimensão do Habilitador Processo e as ações correlatas, na dimensão

Alternativas

Ciclo de vida: o GPTI iniciou o ciclo de vida de cada processo, fazendo sua concepção e definição. Depois irá criar suas práticas e atividades e definir seus produtos do trabalho, visando elevar o seu nível de capacidade. Pode ser usado para esse objetivo o Modelo de Capacidade de Processo do COBIT 5, inspirado no PMBOK 5.

Boas práticas: o GPTI, seguindo as orientações do COBIT 5, definiu as boas práticas mais adequadas do Habilitador Processos uma vez que práticas de outros habilitadores não podem ser utilizadas.

Papéis, atividades e relacionamentos: o GPTI definiu quem está envolvido na governança, como estão envolvidos, o que fazem e como interagem, dentro do escopo de cada um dos processos.

Metas: o GPTI definiu metas e indicadores para cada processo. Por exemplo, para o processo Gerenciar Relacionamentos, escolheu como meta: aprovação dos planos e requisitos para melhoria do atendimento aos aposentados e como métricas: percentual de programas alinhados com o atendimento a aposentados e pesquisas de satisfação junto aos mesmos.

Partes interessadas: o GPTI decidiu utilizar as 4 dimensões do BSC para incluir todos os stakeholders que participam de cada processo, ou seja, todas as partes responsáveis, consultadas ou informadas relacionadas às atividades de cada processo.

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Q1860922

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2021 Banca: FCC Órgão: MANAUSPREV Prova: FCC - 2021 - MANAUSPREV - Analista Previdenciário - Tecnologia da Informação |

Q1860922 Governança de TI

De acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, o processo Gerenciamento da Demanda

Alternativas

pode envolver, no nível tático, o uso de cobrança diferenciada para estimular clientes a usar os serviços de TI em horários menos ocupados e, no nível estratégico, pode envolver análise de padrões de atividade de negócio e perfis de usuário.

tem a responsabilidade de gerir os requisitos do planejamento orçamentário, da contabilidade e de cobrança de um provedor de serviço de TI.

trabalha com o processo de Gerenciamento do Portfólio de Serviços para garantir que o provedor de serviço tenha capacidade suficiente para atender à demanda exigida.

analisa, rastreia, monitora e documenta os Acordos de Nível Operacional (ANOs), firmados com clientes externos, para prever as demandas atuais e futuras por serviços.

cria o Portfólio de Acordo de Cliente (PAC), que está relacionado a todos os elementos que consomem os serviços de TI, como pessoas, aplicações e atividades ligadas aos processos de negócio.

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Q1860930

Governança de TI Instrução Normativa N° 4 ,

Ano: 2021 Banca: FCC Órgão: MANAUSPREV Prova: FCC - 2021 - MANAUSPREV - Analista Previdenciário - Tecnologia da Informação |

Q1860930 Governança de TI

De acordo com a Instrução Normativa para Contratação de Soluções de Tecnologia da Informação MPOG/SLTI IN 04/2010, o modelo de contratação de TI se baseia, entre outras coisas,

Alternativas

na estruturação dos recursos humanos de TI com servidores contratados em regime temporário de prestação de serviços, mas comprovadamente capacitados em TI pela Secretaria de Governo e Gestão.

no estabelecimento de avaliação da proposta administrativa específica para cada serviço.

no parcelamento das Soluções de TI em tantos itens quantos sejam tecnicamente possíveis, convenientes ao órgão e economicamente viável.

na prestação e pagamento por serviços mensurados por horas trabalhadas.

na avaliação da quantidade e esforço dispendido nos serviços.

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Respostas

1: D

2: A

3: C

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Questões de Concurso Público MANAUSPREV 2021 para Analista Previdenciário - Tecnologia da Informação

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