Constitui documento elaborado por uma organização pública
que tem por objetivo informar o cidadão dos serviços prestados
pelo órgão ou entidade, das formas de acesso a esses serviços e
dos respectivos compromissos e padrões de qualidade de atendimento
ao público
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No processo de elaboração de formulários, se, por um lado, o
foco for a harmonização da imagem da empresa impressa nos
documentos, e por outro, houver a dificuldade de identificação
rápida dos diversos documentos, a situação corresponde ao(à)
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