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A Carta de Serviços ao Cidadão é um documento elaborado por uma organização pública que visa informar aos cidadãos quais os serviços prestados por ela

GABARITO:D

 

Carta de Serviços

A Carta de Serviços ao Cidadão é um documento elaborado por uma organização pública que visa informar aos cidadãos quais os serviços prestados por ela, como acessar e obter esses serviços e quais são os compromissos com o atendimento e os padrões de atendimento estabelecidos.

A sua prática implica para a organização um processo de transformação sustentada em princípios fundamentais – participação e comprometimento, informação e transparência, aprendizagem e participação do cidadão. Esses princípios têm como premissas o foco no cidadão e a indução do controle social.

http://www.previdencia.gov.br/wp-content/uploads/2013/05/carta-servicos-inss.pdf

Carta de serviços ao cidadão da previdência social. Só pra ter uma noção concreta de como é

A Carta de Serviços ao Cidadão foi prevista no Decreto n.º 6.932/2009, o qual foi revogado pelo Decreto nº 9.094/2017. Este dispõe
sobre a Carta de Serviços ao Usuário.

O objetivo dessa Carta seria o de informar aos usuários sobre os serviços prestados, as formas de acesso a esses serviços e os
compromissos e padrões de qualidade do atendimento ao público (referentes à qualidade destes serviços prestados (tempo de espera, tempo
de resposta, etc).

Prof. Rodrigo Rennó

GABARITO D.

Carta de Serviços ao Cidadão.

A Carta de Serviços ao Cidadão é um documento elaborado por uma organização pública que visa informar aos cidadãos quais os serviços prestados por ela