Questões de Concurso Público BANRISUL 2010 para Escriturário
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Assinale a alternativa cujas palavras ou expressões completam corretamente as lacunas da frase acima.
Relacione as colunas, associando a descrição da característica do setor de serviços à sua respectiva denominação.
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A ordem correta dos números da segunda coluna, de cima para baixo, é
I. Quando um cliente avalia a sua satisfação com relação ao atendimento bancário, ele normalmente não estende seus defeitos a todo o serviço da instituição.
II. A satisfação pode ser classificada em categorias de acordo com as reações afetivas, tais como contentamento, surpresa e, até, alívio.
III. A satisfação, do ponto de vista do cliente, é fundamental tanto para o seu bem-estar individual como para os lucros da empresa.
Quais estão corretas?