Questões de Concurso Público MPE-BA 2011 para Analista de Sistemas

Para o ITIL, a melhoria contínua constitui um dos elementos do ciclo de vida dos serviços e utiliza-se de métricas, para mensurar e estabelecer metas que demonstrem a maturidade e o desempenho dos serviços. Os principais tipos de métricas definidos pelo ITIL, na melhoria de serviço continuada, são os correlacionados aos números:
1. Métricas de processo.
2. Métricas de fornecedor.
3. Métricas de serviço.
4. Métricas de Tecnologia.
5. Métricas de Negócio.

Assim, a alternativa que contém a resposta correta é a

O processo ITIL, responsável por registrar o relacionamento entre componentes de serviço, é denominado de Gerenciamento de

Sobre o relacionamento entre o Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC) e o Sistema de Gerenciamento do Conhecimento de Serviço (SGCS), é correto afirmar:

Segundo o PMBOK, existem nove áreas de conhecimento que ajudam a gestão de projetos. O sequenciamento das atividades, a administração de contratos e o envio de relatórios de desempenho aos patrocinadores, no decorrer do projeto, pertencem, respectivamente, às áreas de

Identifique com V as afirmativas verdadeiras e com F, as falsas.

( ) Os requisitos não funcionais restringem o sistema que está sendo desenvolvido e o processo de desenvolvimento que deve ser usado e estão, frequentemente, relacionados às propriedades emergentes do sistema de modo que se aplicam ao sistema em sua totalidade.
( ) A prototipação não é considerada uma técnica usada para validação de requisitos, pois ocorre na fase final do processo de desenvolvimento, representado a entrega do sistema aos usuários finais e clientes.
( ) Pode-se considerar que a entrada para o estudo de viabilidade consiste em um conjunto preliminar de requisitos de negócios, um esboço da descrição do sistema e como esse sistema pretende apoiar os processos de negócios.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é a