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FGV - 2024 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade: Suporte em Tecnologia da Educação
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Q3035773

Governança de TI Planejamento e Gestão de Sistemas de TI ,

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: TRF - 1ª REGIÃO Prova: FGV - 2024 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade: Suporte em Tecnologia da Educação |

Q3035773 Governança de TI

O instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de tecnologia da informação e comunicação que tem por objetivo atender às necessidades finalísticas e de informação de um órgão para um determinado período é o plano:

Alternativas

diretor de tecnologia da informação e comunicação (PDTIC), que está situado no nível tático;

diretor de tecnologia da informação e comunicação (PDTIC), que está situado no nível operacional;

diretor de tecnologia da informação e comunicação (PDTIC), que está situado no nível estratégico;

estratégico de tecnologia da informação e comunicação (PETIC), que está situado no nível tático;

estratégico de tecnologia da informação e comunicação (PETIC), que está situado no nível operacional.

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Q3035774

Governança de TI COBIT , COBIT 2019 ,

Q3035774 Governança de TI

Os princípios de governança do COBIT 2019® descrevem os principais requisitos de um sistema de governança para informações e tecnologia da organização.
O princípio “sistema de governança dinâmico” determina que um sistema de governança deve:

Alternativas

atender às necessidades das partes interessadas;

distinguir claramente entre as atividades e estruturas de governança e gestão;

ser construído a partir de vários componentes, que podem ser de diferentes tipos e que trabalham juntos;

ser capaz de considerar os impactos da alteração de um ou mais fatores de desenho no sistema de governança;

ser adaptado para as necessidades da organização usando um conjunto de fatores de desenho como parâmetros para adaptar e priorizar os componentes do sistema de governança.

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Q3035779

Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,

Q3035779 Governança de TI

O analista Alexandre é um dos responsáveis pelo desenvolvimento de um novo serviço de suporte técnico remoto no TRF1. Alexandre e sua equipe estão analisando a melhor forma de implementar o serviço em operação.
Analisando os conceitos de gerenciamento de serviços de acordo com a ITIL 4, eles identificaram que a descrição formal de um ou mais serviços, projetados para atender às necessidades de um grupo de consumidores-alvo, podendo incluir mercadorias, acesso a recursos e ações de serviço, é conhecida como:

Alternativas

garantia de serviços;

portfólio de serviços;

prática de serviços;

oferta de serviços;

marketing de serviços.

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Q3035780

Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,

Q3035780 Governança de TI

De acordo com a ITIL 4, para criar valor, uma organização deve fazer mais do que simplesmente fornecer um serviço. Deve também cooperar com os consumidores nas relações de serviço. Assim, existem interações entre prestador de serviços e consumidores para criação de valor.

O gerenciamento de relacionamento de serviços:

Alternativas

são as atividades conjuntas realizadas por um prestador de serviços e um consumidor de serviços para garantir a cocriação contínua de valor com base em ofertas de serviços acordadas e disponíveis;

é a cooperação entre um provedor de serviços e um consumidor de serviços, incluindo a prestação de serviços e o consumo de serviço;

são ações implementadas por uma terceira parte, que elabora os relatórios de desempenho dos serviços prestados, assim como as sugestões dadas pelo consumidor para melhoria dos serviços;

é uma das práticas realizadas pelo prestador de serviço, para garantir a cocriação contínua de valor com base no feedback dado pelo consumidor sobre o desempenho dos serviços prestados;

inclui as ações implementadas para melhoria do relacionamento entre fornecedores e consumidores.

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Q3035781

Governança de TI Planejamento e Gestão de Sistemas de TI ,

Q3035781 Governança de TI

As contratações de solução de tecnologia da informação e comunicação (STIC) deverão ser precedidas de encaminhamento pela área demandante do projeto básico ou termo de referência. Esse documento deverá conter a fundamentação da contratação dispondo, entre outros elementos, sobre os(as):

Alternativas

obrigações contratuais que o órgão e a empresa deverão observar;

informações sobre o impacto social decorrente da contratação;

alinhamentos entre a contratação e o planejamento de transformação digital do órgão;

objetivos a serem alcançados por meio da plataforma digital do Poder Judiciário brasileiro - PDPJ-Br;

benefícios diretos e indiretos resultantes da implementação da plataforma digital do Poder Judiciário brasileiro - PDPJ-Br.

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