Questões de Concurso Público MRN - BA 2019 para Ouvidor

As Ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS) “[...] apoiam-se nos princípios e diretrizes que determinam as ações e serviços em saúde [...]” (BRASIL, 2013, p.8). Para atender ao princípio da ___________________, os serviços da Ouvidoria são colocados “[...] ao alcance da população de modo a permitir o uso do direito de opinião do cidadão (BRASIL, 2013, p.8).
A alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do trecho acima é

Nas ouvidorias, as manifestações dos cidadãos devem ser classificadas de acordo com as categorias operacionais. A comunicação verbal ou escrita que indica irregularidade na administração ou no atendimento por entidade pública ou privada de saúde é classificada como_______________.
A alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do trecho acima é 

O acompanhamento do processo de análise e tratamento das demandas das Ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS), geralmente, é realizado pelo status da demanda. Quando a demanda foi inserida no sistema, mas ainda não foi tratada pelo técnico o status é 

A portaria nº8, de 25 de maio de 2007, regulamentou o Sistema OuvidorSUS, e integra o Guia de Orientações Básicas para Implantação das Ouvidorias do SUS. De acordo com a portaria nº 8/2007, uma demanda urgente terá prazo de conclusão de até ____________.
A alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do trecho acima é 

Os candidatos ao cargo de Ouvidor do SUS devem atender a requisitos técnicos mínimos. Considerando esses requisitos mínimos, de acordo com o Manual das Ouvidorias do SUS, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) Postura ética e corporativa. ( ) Conhecimento básico de planejamento, orçamento e gestão pública. ( ) Conhecimento sobre a política de saúde e os serviços prestados pelo SUS. ( ) Habilidades de negociação e intermediação entre as unidades administrativas e os(as) cidadãos(ãs)
A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é