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FUNIVERSA - 2015 - Secretaria da Criança - DF - Atendente de Reintegração Socioeducativo
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Q591740

Segurança

Ano: 2015 Banca: FUNIVERSA Órgão: Secretaria da Criança - DF Prova: FUNIVERSA - 2015 - Secretaria da Criança - DF - Atendente de Reintegração Socioeducativo |

Q591740 Segurança

Assinale a alternativa que apresenta exclusivamente equipamentos antitumulto que têm o uso permitido em ambiente de reintegração socioeducativo.

Alternativas

algemas, escudos e tonfas

algemas, gás de pimenta e tonfas

armas de eletrochoque, armas de fogo e gás de pimenta

capas à prova de fogo e armas de eletrochoque

escudos e armas de fogo

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Q591741

Segurança

Ano: 2015 Banca: FUNIVERSA Órgão: Secretaria da Criança - DF Prova: FUNIVERSA - 2015 - Secretaria da Criança - DF - Atendente de Reintegração Socioeducativo |

Q591741 Segurança

Com relação à revista em dias de visita, é correto afirmar que:

Alternativas

somente crianças acima de doze anos de idade serão revistadas.

é proibido que o visitante entre com alimentos para o adolescente socioeducando.

o visitante que portar qualquer objeto que não seja permitido será impedido de realizar a visita.

a revista em visitantes menores de dezoito anos de idade deverá ser acompanhada por seu responsável legal.

o visitante deverá utilizar uniforme próprio para entrar no ambiente socioeducativo.

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Q591742

Serviço Social Serviço Social e Equipe Multi e Interdisciplinar ,

Ano: 2015 Banca: FUNIVERSA Órgão: Secretaria da Criança - DF Prova: FUNIVERSA - 2015 - Secretaria da Criança - DF - Atendente de Reintegração Socioeducativo |

Q591742 Serviço Social

No que se refere a trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.

Alternativas

O papel socioemocional é demonstrado quando dois colegas de trabalho procuram chegar a uma solução comum para um problema interpessoal.

Para evitar conflitos interpessoais, um indivíduo deve proporcionar apoio para as necessidades emocionais de seus colegas de trabalho.

É um exemplo de quebra de comunicação na equipe de trabalho o fato de as pessoas discordarem intencionalmente acerca de uma questão.

O fato de duas pessoas estarem motivadas a permanecer em uma equipe consiste em exemplo de evitação de conflitos interpessoais.

Entre as fases do processo de formação de equipes, está a fase de tempestade, cuja principal característica é a presença de conflitos e divergências nas relações entre os membros da equipe.

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Q591743

Serviço Social

Ano: 2015 Banca: FUNIVERSA Órgão: Secretaria da Criança - DF Prova: FUNIVERSA - 2015 - Secretaria da Criança - DF - Atendente de Reintegração Socioeducativo |

Q591743 Serviço Social

Na prestação de serviços públicos, especialmente em situações delicadas, cabe ao servidor tomar medidas que possibilitem um atendimento mais eficiente ao cidadão.
Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.

Alternativas

Caso a pessoa grite e(ou) faça ameaças, não se deve julgá-la ou avaliá-la. Deve-se escutar atentamente, fazer perguntas para esclarecer as dúvidas e buscar o nexo entre os acontecimentos.

Caso a pessoa relate histórias aparentemente inverossímeis, devem-se estabelecer limites e opções. Nesses casos, deve ser adotada a seguinte postura por parte do atendente: “Para continuar, eu preciso que o senhor diminua seu tom de voz”.

Caso a pessoa tenha transtornos mentais, deve-se interpretar a demanda e respondê-la a partir da perspectiva da promoção e realização dos direitos humanos.

Caso a pessoa esteja vestida de forma considerada inadequada, deve-se assegurar a ela amplo acesso às unidades das ouvidorias públicas.

Caso a pessoa que solicita a orientação relate fato pouco provável, pode-se proceder ao atendimento em espaços alternativos, caso existam, como áreas externas do edifício.

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Q591744

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,

Ano: 2015 Banca: FUNIVERSA Órgão: Secretaria da Criança - DF Prova: FUNIVERSA - 2015 - Secretaria da Criança - DF - Atendente de Reintegração Socioeducativo |

Q591744 Atendimento ao Público

A garantia de um serviço público de qualidade fundamenta-se em princípios. Esses princípios visam garantir o interesse público, a presteza, a discrição e uma conduta objetiva e eficiente. Considerando essas informações, assinale a alternativa correta.

Alternativas

Princípio da legitimidade: o atendente representa, para o usuário, a imagem da organização. Assim, deve haver empenho para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado e sem assistência.

Princípio da disponibilidade: o atendente deve identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-se para orientá-lo e conduzi-lo a quem possa ajudá-lo adequadamente.

Princípio da flexibilidade: o usuário deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, justiça e colaboração, sem discriminações.

Princípio da legitimidade: o atendente deve identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-se para orientá-lo e conduzi-lo a quem possa ajudá-lo adequadamente.

Princípio da competência: o usuário espera que cada pessoa que o atenda seja capaz de fornecer informações detalhadas a respeito do funcionamento da organização e do setor que ele procurou.

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37: D

38: E

39: D

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Questões de Concurso Público Secretaria da Criança - DF 2015 para Atendente de Reintegração Socioeducativo

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